AXForum  
Вернуться   AXForum > Прочие обсуждения > Курилка
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 07.10.2015, 17:07   #12  
Falcon is offline
Falcon
Восставший
Соотечественники
 
753 / 35 (3) +++
Регистрация: 08.02.2002
Адрес: Pincourt, Quebec, Canada
Цитата:
Сообщение от gl00mie Посмотреть сообщение
Мне кажется, определенным вещам можно поучиться у вендора, см., например, публикацию Improve your chances for fast case turnaround в блоге Dynamics AX In-Market Engineering:
  • 2-хуровневая (как минимум) поддержка;
  • внятные требования к "кошерному" запросу в поддержку;
  • есть тикет - есть проблема, нет тикета - нет проблемы.
А в сотрудники 1-й линии поддержки набирать людей не столько с техническим уклоном, сколько с нордически стойким характером и развитой эмпатией
У Вендора преимущества в том, что, если клиент купил Аксапту, то ему некуда деваться. У нас, повторяю, этого преимущества нет по определению - хотя мы де факто и одни из самых крупных, известных и "старых". Но большинство клиентов (тех, о которых я говорю - понятно, есть и другие) это не волнует. Они прямо говорят: вы нас долго уговаривали начать работать с вами - ну так давайте работать. Не хотите - мы пойдем к кому-то еще.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
мне кажется, нам нужно как-то фильтровать содержимое этого подфорума. wojzeh Обсуждение форума 5 16.01.2013 21:10
А не попить ли нам пивка? Nic Курилка 3 08.04.2009 12:55
Про саппорт belugin Курилка 1 02.03.2008 12:05
Нужен ли нам профсоюз? George Nordic Курилка 38 21.06.2004 13:06

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 09:32.