Цитата:
Сообщение от
belugin
Вопрос - а что занимает основное время? Воспроизведение на демоданных? Общение с саппортом?
Ну вот смотри - я зарегистрировал баг. Прошло 5 дней - специалист службы поддержки прислал сообщение о том что баг не вопроизводится (при этом тестировал он совсем не то что я зарегистрировал). Я ему написал что надо другие педальки жать. Прошло еще 4 дня - он мне опять написал что баг не воспроизводится. Я ему написал что в стандарте оно у нас тоже не воспроизводится. Случается только в наших двух окружениях, хотя вроде бы у нас все сделано через расширения и аккуратно. Прислал некую аргументацию о том какие возможные причины и рассказал о том что я там трассировал, чего пробовал и какие предположения отверг. Прошло еще 4 или 5 дней. Они мне прислали предложение пообщаться в конф-колле. Но пока суть да дело, мы в очередной раз перелили данные из Golden Copy и ошибки как-то сами по себе прошли (возможно - временно). После чего я его (или ее? - не разбираюсь в индийских именах) попросил закрыть кейз. Ну то есть - я вижу три проблемы: 1. Низкая квалификация фронт-лайн саппортеров. 2. Боязнь саппортеров работать с нашими окружениями. Я вот не понимаю нафига весь этот cloud support, если в итоге они тратят время чтобы воспроизвести ошибку где-то в другом месте. 3. Вероятно у них там в KPI число звонков клиенту стоит. Поэтому заметная часть кэйзов включает в себя стадию "А поговорить?"
Ну и кроме того - по моему саппортеры у вас тупо перегружены.
10.10.2018, 12:32
Древовидный вид