Каковы критерии успешности внедрения CRM-систем?

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от avv

Критерий очень простой. Нужно ответить на 1 вопрос. "Прибыльных" клиентов стало больше после внедрения за такой то срок по сравнению с таким же сроком до внедрения. Если да - система внедрена успешно.

Вы предложили очень сложный критерий.
Внедрение может совпасть с массированной маркетинговой компанией.
При этом внедрение может быть крайне неудачным (без внедрения "прибыльных" клиентов было бы еще больше )
Как отделить влияние внедрения от других факторов?