Автоматическая маршрутизация электронных писем через очереди

[Ronin2007]

Спасибо за ответ.
С первым пунктом согласен, не совсем понятно как потом всё разбирать. БП я сначала хотел навесить на создание элемента очереди (к вопросы о триггере).
Сейчас пробую сделать БП на создание письма. Первым делом проверяю на то, что получатель - нужная мне очередь. Второе попытался исправить получателя письма, но не тут то было. Выскакивала ошибка "Cannot update parties unless email is in draft status". Пробую поиграться со статусами.
Мне желательно письмо каким то образом именно перенаправить, т.к. в письме могут содержаться файлы.