Как нам (ре)организовать саппорт...

Цитата:

Сообщение от Falcon

Ха, так клиент быстро просечет эту фишку, и будет всячески саботировать передачу кейса от первой линии второй - ибо за вторую-то они платят. Т.е. будет включаться режим "ничего не знаю, сами разбирайтесь" - и, опять-таки, жалобы начальству сплошным потоком.

Первая линия не решает проблемы, может быть кроме простых, а лишь формулирует проблемы для второй линии.