Требуется начинающий аксаптер к клиенту на поддержку

[Zabr]

Цитата:

Сообщение от miklenew

Пацаны совет не ходите в хелп-деск. Не мужская работа. Там проще работать девушкам.

В объявлении нет ограничений по половому признаку.

Цитата:

Сообщение от miklenew

Или нервы надо иметь как натянутые канаты.

От хелп-деска не требуется решать 100% проблем самому. Главное - все их зафиксировать и при невозможности решить самому - передать тому, кто решит. Или научит как решать, если проблема типовая. На вопрос, почему же проблема типовая, но появляется снова и снова, ответ простой: персонал магазинов имеет невысокую квалификацию и общекомпьютерную грамотность, при этом велика их текучка, плюс открываются новые магазины, а никакие курсы за 2 дня всю информацию в память новичка намертво не вобьют. Поэтому приходится долбить одно и тоже. Ну работа такая. А вы как хотели, как в такси: $1200 только за посадку ?

[miklenew]

Цитата:

Сообщение от Zabr

От хелп-деска не требуется решать 100% проблем самому. Главное - все их зафиксировать и при невозможности решить самому - передать тому, кто решит.

Было дело не сколько дней работал в хелп-деске. Для лучшего понимания структуры организации и процессов. Поделюсь. Звонков 4-10 в час. Ты должен обязательно выпалить. Служба поддержки. Здравствйте. Михаил. Слушаю. На 30 разе ты уже не уверен не в чём из перечисленного.
Должен всё записать. Кто заказчик. Что случилось. В какой системе (особенно здесь уходят в транс). Люди знают на что жать, но не знают что это. Бывают такие формулировки. Я удаляла клиентов. Система чёта выкинула. Не могу зайти. Причём она думает что вы каждый день удаляете клиентов. А потом окажется, что клиенты это не клиенты.Удаление это не удаление. Выход один идти и смотреть самому. Иначе она тебя прогрузит, а потом ты всё равно пойдёшь. Сам не решиш, она потом ещё каждые 15 минут будет звонить спрашивать ну как. А человек который теперь занимается её задачей не обязан отчитываться. Хотя были и те с кем работать одно удовольствие(5%). Говорят кратко прям под запись или письмо на почту пришлют.
И ещё никаго R-ADMIN. Иди и смотри.
Да и про перспективы. Одна девчонка захотела стать консультантом. Позиция освободилась, она к тому времени больше года работала. Вобщем организацию знала и немного бизнес процессы. Взяли человека почти с нуля но с улицы. А в своё время естественно обещали карьерный рост и т.д. и т.п. Вобщем рисовали картину, как говорят манагеры.

[Zabr]

Цитата:

Сообщение от miklenew

Было дело не сколько дней работал в хелп-деске.

Михаил, вы все очень интересно и правдоподобно написали.
Хочу сказать еще раз: хелп-деск - это работа. То есть чтобы вы сидели и в ус не дули, и никто от вас ничего не требовал - такого не будет ни в одной фирме. Да, нужно все записывать. Это часть работы. Но прежде чем записывать, нужно понять, а то ли вам рассказывают, что реально происходит. Для этого нужно, первое - задавать вопросы, второе - задавать их правильно, третье - уметь слушать ответы. Это тоже часть работы. Если именно вы не умеете это делать и не хотите этому учиться - ну просто не идит в хелп-деск, и всё. Но это не значит, что правильно задать вопрос и правильно понять ответ - это вообще для любого человека какие-то безумные по сложности требования.
Что касается нервов как канатов - это во многом зависит от вас, как вы будете общаться с людьми, так и они будут с вами общаться. Если будете нервничать и после второго звонка посылать всех направо и налево - то и они вам нервы измотают.

[kashperuk]

Цитата:

Сообщение от Zabr

Михаил, вы все очень интересно и правдоподобно написали.
Хочу сказать еще раз: хелп-деск - это работа. То есть чтобы вы сидели и в ус не дули, и никто от вас ничего не требовал - такого не будет ни в одной фирме. Да, нужно все записывать. Это часть работы. Но прежде чем записывать, нужно понять, а то ли вам рассказывают, что реально происходит. Для этого нужно, первое - задавать вопросы, второе - задавать их правильно, третье - уметь слушать ответы. Это тоже часть работы. Если именно вы не умеете это делать и не хотите этому учиться - ну просто не идит в хелп-деск, и всё. Но это не значит, что правильно задать вопрос и правильно понять ответ - это вообще для любого человека какие-то безумные по сложности требования.
Что касается нервов как канатов - это во многом зависит от вас, как вы будете общаться с людьми, так и они будут с вами общаться. Если будете нервничать и после второго звонка посылать всех направо и налево - то и они вам нервы измотают.

На самом деле - ооочень сложная работа.
За мной сидит парень, который занимается чем-то подобным. У него ангельское терпение, и он очень хорошо общается. я бы, ей богу, уже всех послал. Но даже он иногда не выдерживает.

[miklenew]

Цитата:

Хочу сказать еще раз: хелп-деск - это работа.

Согласен. Но мне гораздо интересней было лет 6 назад, когда был студентом, работать дистрибьютером (продавцом) книг в компании OSE (сейчас уж может и нет такой). На улице людей останавливать и продавать. И пофигу кто это бабушка, мент или друг. Это творчество. А хелп-деск это застой мозгов. Только не принимайте всё это, что я хочу переубедить вас в чём то. Просто хотел чтоб люди которые пойдут работать знали к чему готовиться. Вам же лучше дольше проработают.

[Zabr]

Цитата:

Сообщение от miklenew

Просто хотел чтоб люди которые пойдут работать знали к чему готовиться. Вам же лучше дольше проработают.

Спасибо. Что такое хелп-деск - человек должен понимать до того, как идет на собеседование. Как и про любую другую работу, на которую идет устраиваться, он должен примерно знать, что там предстоит делать. Если у тебя клаустрофобия, а ты идешь устраиватья шахтером - подумай сначала мозгами. В любом случае, на первом собеседовании будет все рассказано очень конкретно.

[komar]

Цитата:

Сообщение от miklenew

Согласен. Но мне гораздо интересней было лет 6 назад, когда был студентом, работать дистрибьютером (продавцом) книг в компании OSE (сейчас уж может и нет такой). На улице людей останавливать и продавать. И пофигу кто это бабушка, мент или друг. Это творчество. А хелп-деск это застой мозгов. Только не принимайте всё это, что я хочу переубедить вас в чём то. Просто хотел чтоб люди которые пойдут работать знали к чему готовиться. Вам же лучше дольше проработают.

Вот такие творцы в свое время и напродавали проектов по акзапте - пофигу, какое предприятие, чем занимается....вот бабушкам только не продавали - сие есть упущение.
Хелп-деск от этого выгодно отличается тем, что, по крайней мере, делаешь то, о чем люди тебя просят, а не впариваешь мусор.

[Zabr]

место - пока - вакантно

[miklenew]

Цитата:

Сообщение от komar

Вот такие творцы в свое время и напродавали проектов по акзапте - пофигу, какое предприятие, чем занимается....вот бабушкам только не продавали - сие есть упущение.
Хелп-деск от этого выгодно отличается тем, что, по крайней мере, делаешь то, о чем люди тебя просят, а не впариваешь мусор.

В том что такие творцы напродавали ни чего плохого в этом нет. Даже наоборот большое им человеческое спасибо. А про мусор. Наверное неудачное обобщение. Axapta - совсем не мусор. Или может что то другое имелось ввиду. В любом случае есть люди активные и пассивные и оба типа нужны в организациях.
Не помню чья цитата:
Если два специалиста одинаково мыслят, то одного следует уволить.

[zemlyn]

раз уж наплодили кучу оффтопа (тема явно отдельная д.быть ... модерам хорошо бы почистить)
пооффтоплю (немного отцензуренно) и я

<Elena> Алексей, ваша программа опять не работает! Достало уже! Я буду жаловаться.
<polecat> Добрый день, в чём выражается проблема?
<Elena> Не парьте мозги, программа не работает! Исправьте! У меня работа стоит!
<polecat> Для того чтобы исправить программу, для начала мне нужно узнать, что вы понимаете под проблемой.
<Elena> У меня уже очередь в 10 человек!
<polecat> Это проблема?
<Elena> Проблема!
<polecat> Это проблема моей программы?
<Elena> Какая разница? Вы будете исправлять программу?
<polecat> Буду, но вы можете хотя бы пару раз ответить на поставленные вопросы?
<Elena> Я вам оракул, что ли на вопросы отвечать? Я в вашей программе ничего не понимаю.
<polecat> Скажите только, что именно работает не так.
<Elena> Ну вы же писали программу!
<polecat> БЛ#ТЬ, УБЕЙ СЕБЯ!
<Elena> ???
<polecat> УБЕЙ СЕБЯ, СЦУКО!
<Elena> Попрошу не хамить!
<polecat> СЛУШАЙ МЕНЯ, СЦУКО, ОБЩАТЬСЯ БУДУ ТОЛЬКО С ВАШИМ ДИРЕКТОРОМ, А ТЫ ИДИ НА Х#$, И ПУСТЬ ТЕБЯ ТАМ Е#УТ МЕДВЕДИ!!!
<Elena> Алексей, это Андрей Сергеевич! Программу только что проверил - всё работает. С твой путевки валяемся падсталом, похоже Лену туда и отправим, снабдив вазелином.