Как нам (ре)организовать саппорт...

[Falcon]

Цитата:

Сообщение от AXcons

Я же говорю - надо любить свою работу Это решает половину проблем.
Люди делятся на тех, кто любит помогать другим и решать их проблемы, и тех кто не любит. В поддержку надо брать первых.

Это слишком абстрактное понятие, непонятное мне-материалисту до мозга костей.

Я лично не встречал в своей жизни людей, которые бы одновременно любили работать с пользователями, и при этом были способны решать достаточно сложные технические проблемы. Либо то, либо другое.

[AXcons]

Цитата:

Сообщение от Falcon

Это слишком абстрактное понятие, непонятное мне-материалисту до мозга костей.

Я лично не встречал в своей жизни людей, которые бы одновременно любили работать с пользователями, и при этом были способны решать достаточно сложные технические проблемы. Либо то, либо другое.

Вы не встречали консультантов? Это определение консультанта, аналитика - умеет общаться и думать одновременно... Либо то либо другое это либо программист, либо продавец. Программисты да, не любят пользователей, но консультанты любят. Они за этим идут в эту профессию - помогать пользователям решать их проблемы.

[Falcon]

Цитата:

Сообщение от AXcons

Вы не встречали консультантов? Это определение консультанта, аналитика - умеет общаться и думать одновременно... Либо то либо другое это либо программист, либо продавец. Программисты да, не любят пользователей, но консультанты любят. Они за этим идут в эту профессию - помогать пользователям решать их проблемы.

Консультантов, способных одинаково хорошо общаться с пользователями - "хорошо" по оценке пользователей, а не самого консультанта - и при этом решать достаточно сложные технические проблемы (вида "у нас тут баланс по 60 счету не сходится, хотя настройки все верные") - я не встречал, кроме себя И при этом я одинаково ненавижу и пользователей и программистов

[AXcons]

Цитата:

Сообщение от Falcon

Консультантов, способных одинаково хорошо общаться с пользователями - "хорошо" по оценке пользователей, а не самого консультанта - и при этом решать достаточно сложные технические проблемы (вида "у нас тут баланс по 60 счету не сходится, хотя настройки все верные") - я не встречал, кроме себя И при этом я одинаково ненавижу и пользователей и программистов

Я вот всех люблю, и тех и других. И хорошо во всем разбираюсь. И других таких консультантов тоже знаю. Вы просто по натуре не консультант. Консультанту самому очень интересно почему это там у пользователю не сходится этот 60 счет... Поэтому он и разберется быстро, и лояльно будет разговаривать.

[Falcon]

Цитата:

Сообщение от AXcons

Я вот всех люблю, и тех и других. И хорошо во всем разбираюсь. И других таких консультантов тоже знаю. Вы просто по натуре не консультант. Консультанту самому очень интересно почему это там у пользователю не сходится этот 60 счет... Поэтому он и разберется быстро, и лояльно будет разговаривать.

Кто я по натуре - не знаю, но 22 года уж этим занимаюсь, и на материальное положение, достигнутое своим трудом, не жалуюсь, мягко говоря А все другие известные мне способы зарабатывания денег мне интересны еще меньше.

[AXcons]

Цитата:

Сообщение от Falcon

Кто я по натуре - не знаю, но 22 года уж этим занимаюсь, и на материальное положение, достигнутое своим трудом, не жалуюсь, мягко говоря А все другие известные мне способы зарабатывания денег мне интересны еще меньше.

Я 14 лет пока, но тоже вроде зря не болтаю и результат есть. Уж с техподдержкой могу решить вопрос.
В общем, вы совет спросили - вам его дали. Не нравится совет - думайте сами.
Но если вы пользователей не любите - то вам к техподдержке близко лучше не подходить.
А особенно если вы основной свой контингент клиентов не уважаете - тем более.

[Falcon]

Цитата:

Сообщение от AXcons

Я 14 лет пока, но тоже вроде зря не болтаю и результат есть. Уж с техподдержкой могу решить вопрос.
В общем, вы совет спросили - вам его дали. Не нравится совет - думайте сами.
Но если вы пользователей не любите - то вам к техподдержке близко лучше не подходить.
А особенно если вы основной свой контингент клиентов не уважаете - тем более.

Увы, но совета-то я как раз и не увидел - ну не считать же за него рекомендацию "любить свое дело" Это сродни знаменитому "не думать про белых обезьян. Раз у вас что-то не получается - значит, думаете/не любите, ага. Это хорошо в качестве психологической установки - но как логический аргумент не катит ни разу, увы.

[gudzon]

Цитата:

Сообщение от AXcons

Они за этим идут в эту профессию - помогать пользователям решать их проблемы.

Ага. А программисты как правило идут в эту профессию чтобы создавать эти самые проблемы
ЗЫ Девушек на первую линию наберите. Не программистов, но знающих процессы клиента и сообразительных. Девушки быстро снимают негатив. Да и не против как правило такой работы. Берите пышных. Они добрые с приятным голосом и всегда конфеты в столе держат Дрессировать заказчика - разбегутся. Заставлять программистов работать на поддержке по телефону - разбегутся.

[AXcons]

Цитата:

Сообщение от gudzon

Ага. А программисты как правило идут в эту профессию чтобы создавать эти самые проблемы
ЗЫ Девушек на первую линию наберите. Не программистов, но знающих процессы клиента и сообразительных. Девушки быстро снимают негатив. Да и не против как правило такой работы. Берите пышных. Они добрые с приятным голосом и всегда конфеты в столе держат Дрессировать заказчика - разбегутся. Заставлять программистов работать на поддержке по телефону - разбегутся.

В программисты идут для того, чтобы творить. Это сладкое чувство, когда ты что-то запрограммировал и оно работает Им на проблемы пользователей вообще наплевать обычно, они их не знают и не понимают. Хороший программист это тот, кто любит красиво решить техническую задачу. Пользователь тут вообще может быть не при делах. Чтобы совместить одно с другим и нужен консультант, или менеджер. Который проблему пользователя переведет в интересную для программиста задачу. Чтобы ему не скучно было ее решать.

Насчет девушек - хороший совет, поддерживаю. Мужчины не особо приспособлены для такой работы, это точно.

[gudzon]

Цитата:

Сообщение от AXcons

Консультанту самому очень интересно почему это там у пользователю не сходится этот 60 счет... Поэтому он и разберется быстро, и лояльно будет разговаривать. В программисты идут для того, чтобы творить.

В стране единорогов и волшебных фей думаю так оно и есть.

[Falcon]

Цитата:

Сообщение от gudzon

В стране единорогов и волшебных фей думаю так оно и есть.

[Falcon]

Цитата:

Сообщение от gudzon

Ага. А программисты как правило идут в эту профессию чтобы создавать эти самые проблемы
ЗЫ Девушек на первую линию наберите. Не программистов, но знающих процессы клиента и сообразительных. Девушки быстро снимают негатив. Да и не против как правило такой работы. Берите пышных. Они добрые с приятным голосом и всегда конфеты в столе держат Дрессировать заказчика - разбегутся. Заставлять программистов работать на поддержке по телефону - разбегутся.

У нас по статистике большинство обращающихся за поддержкой - дамы бальзаковского возраста, так что для них скорее мужиков надо набирать

[AXcons]

Цитата:

Сообщение от Falcon

У нас по статистике большинство обращающихся за поддержкой - дамы бальзаковского возраста, так что для них скорее мужиков надо набирать

Зачем? Вы думаете им к бальзаковскому возрасту еще глупые мужики не надоели до смерти?

[Falcon]

Цитата:

Сообщение от AXcons

Зачем? Вы думаете им к бальзаковскому возрасту еще глупые мужики не надоели до смерти?

Так зачем же глупых - нужно умных набирать И симпатичных при этом

[AXcons]

Цитата:

Сообщение от Falcon

Так зачем же глупых - нужно умных набирать И симпатичных при этом

Умные мужики в техподдержке не работают.