ERP - аварийный выход

[glibs]

Цитата:

Изначально опубликовано xan
...Есть фирмы, где главное ПРИБЫЛЬ, а клиент вторичен...

Боюсь вас удивить, но это правильно. По поводу Гражданского кодекса Тимур меня опять опередил... Я работал в одной компании, которая вела себя примерно также. Насколько я помню, топменеджемент этой компании любил читать и применять на практике одну из книжек, написанную одним из сотрудников из корпорации Microsoft. Сейчас уже нет возможности вспомнить, какую именно, но, возможно, это был известный best seller под названием "Selling Microsoft".

Цитата:

Изначально опубликовано xan
...Т.е. максимизируют прибыль при желательном удовлетворении клиента...

В идеале — первое и второе. Но сначала первое. Реально у мнгих получается только первое. У некоторых первое не получается, но получается второе. Это по моим сугубо личным наблюдениям.

Цитата:

Изначально опубликовано xan
...А потом удивляются, что клиенты не лояльны фирме...

Ну, скажем так, бурчат, как я иногда... На самом деле, все хотят, чтобы их любили...

Лирическое отступление. Был у нас клиент (речь идет о личности его ИТ директора). Жаловался по поводу багов постоянно и очень громко, в т.ч. и на официальном уровне, его даже регулярно принимал директор... Многие терпели, сидели молча, а он... В нашей компании его боялись, а точнее уважали. Т.о. он выбил себе относительно лучшее место под солнцем. Еще он говорил про нас примерно так: "Ваш софт поганый, в нем полно багов и вообще на нем невозможно работать... но лучше вас на рынке нет". Он был примерно прав. Речь шла о качестве и возможностях софта (по уровню сервиса конкуренты нас обходили). Я считаю, что это, увы, одинаково спаведливо для любой отрасли, где продается софт.

К чему я это все? Те, кто читает не первое мое сообщение, думаю, догадаются. А я на этот раз промолчу, чтобы меня вдруг снова в угол не поставили.