Автоматическое отслеживание писем в CRM

[axma]

При автоматическом отслеживании писем в Outlook клиенте CRM подтягиваются данные в поля Кому и От. Хотелось бы, чтобы также автоматически заполнялось поле В отношении. Нашим менеджерам удобно сразу видеть не только контактное лицо, от которого пришло письмо (в поле ОТ), и название организации (в поле В отношении), чтобы не тратить время на просмотр информации о компании, к которой прикрпелен контакт-отправитель. Правильно я понимаю, что такое чудо стандартными средствами осуществить не возможно, так как логика программы такова, что В отношении нужно проставлять ручками либо Организацию, либо Сделку и либо др.? Или я чего-то не знаю и подобные настройки сделать возможно?
А может есть какие-то другие способы, решающие данную задачу?

[g.Naukovych]

Скажите, а возможно ли написать плагин, который при создании письма будет заполнять поле " В отношении" так, как Вам удобно?

[Артем Enot Грунин]

Zitat:

Zitat von axma

При автоматическом отслеживании писем в Outlook клиенте CRM подтягиваются данные в поля Кому и От. Хотелось бы, чтобы также автоматически заполнялось поле В отношении. Нашим менеджерам удобно сразу видеть не только контактное лицо, от которого пришло письмо (в поле ОТ), и название организации (в поле В отношении), чтобы не тратить время на просмотр информации о компании, к которой прикрпелен контакт-отправитель. Правильно я понимаю, что такое чудо стандартными средствами осуществить не возможно, так как логика программы такова, что В отношении нужно проставлять ручками либо Организацию, либо Сделку и либо др.? Или я чего-то не знаю и подобные настройки сделать возможно?
А может есть какие-то другие способы, решающие данную задачу?

Отследив первое письмо в отношении нужного объекта, CRM будет автоматически выставлять значение в поле "в отношении" для всей цепочки писем. На мой взгляд это правильно, так как переписка не ведется в отношении клиента, как правило, она ведется по конкретной сделке, обращению или интересу.

Zitat:

Zitat von g.Naukovych

Скажите, а возможно ли написать плагин, который при создании письма будет заполнять поле " В отношении" так, как Вам удобно?

Такой плагин написать можно. Хотя в случае с объектом email могут быть подводные камни. Возможно процесс синхронизации и автоматического отслеживания будет асинхронно менять значение выбранное в плагине. Кроме того, принятые письма автоматически становятся неактивными и "нормальные" механизмы уже не могут вносить изменения в поля этого объекта.

[g.Naukovych]

Значит надо проверить будет ли работать через плагин и если нет, то видим вариантов нет. наверное. Кроме каких-нибудь танцев с бубном. Я бы попробовал плагин и "погрался" бы со способом регистрации.

[Konstantin Katsovich]

Ни каких танцов не нужно
Плагин на создание не срабатывает.

Я в своё время решил это так:
1. Создаем Workflow на создание Email.
2. В нем проверяем а если “в отношении” пусто.(если нужно)
3. пишем Workflow Activity которое решает чем будет заполнено поле “в отношении”
4. обычным Update’от меняем “в отношении”

Удачи

[axma]

Спасибо!

А если не замарачиваться с полем В отношении. Ведь менеджерам просто нужно видеть из какой компании контакт. Может, как-то сделать так, что в области чтения письма в Outlook, а именно в связанных записях отображалась также родительская запись этой связанной записи. Возможно ли такое простыми способами? или это кривая идея?

[Артем Enot Грунин]

Zitat:

Zitat von Konstantin Katsovich

Ни каких танцов не нужно
Плагин на создание не срабатывает.

Я в своё время решил это так:
1. Создаем Workflow на создание Email.
2. В нем проверяем а если “в отношении” пусто.(если нужно)
3. пишем Workflow Activity которое решает чем будет заполнено поле “в отношении”
4. обычным Update’от меняем “в отношении”

Удачи

Вы в этом уверены? Как такое может быть, чтобы плагин не срабатывал, а рабочий процесс - да?

[Konstantin Katsovich]

Create точно.

видимо надо использовать DeliverIncomingEmail Message (CrmService)

[g.Naukovych]

Появилось сильное желание написать и проверить самому. Надо сделать будет. Или Вы уже проверили?

[axma]

Нет, еще не проверили.

У нас последние дни работы с интегратором, и он пока не разрешает делать настройки, в т.ч. и БП.
Когда смогу, напишу, что получилось или, если не разберусь, спрошу.
Хотя уже возникает вопрос, как быть, когда в получателе не один контакт, а несколько...

g.Naukovych , если Вы сделаете у себя, тоже напишите, что вышло. А у Вас CRM 2011?

[g.Naukovych]

2011, но есть 4 и даже 3 если поискать(не дай бог).

[Ksani]

Плагин нужно зарегистрировать на DeliverIncomingEmail.
И добавить Имедж.

Только вчера такой плагин делала.

[axma]

у нас тоже 2011

[g.Naukovych]

Zitat:

Zitat von Ksani

Плагин нужно зарегистрировать на DeliverIncomingEmail.
И добавить Имедж.

а зачем имедж? В таргете нельзя обновить?

[Konstantin Katsovich]

мои данные по crm 4.

P. S. Что-то мне подсказывает, что данный вопрос от версии не зависит.

P. S. Может если в 3 вообще такого нет.

[Ksani]

Zitat:

Zitat von g.Naukovych

а зачем имедж? В таргете нельзя обновить?

У него нет Таргета.