Хочется быстро создавать обращения

[Digit]

Коллеги,

Возник вот такой вопрос. Для обработки потока входящих запросов предполагается использовать обращения. И даже уже разработан и оттестирован бизнес-процесс эти обращения создающий из соответствующих возможных сделок и т.п.

Но есть еще поток обращений не требующий создания возможной сделки.
Соответственно хочется создавать обращения одной кнопкой из письма, полученного по электронной почте.

Стандартная последовательность выглядит так - открыть полученное письмо, нажать "Представление в CRM" (плюс дополнительно руками установить "В отношении" если система не поняла от кого письмо), дальше Действия - Преобразовать - Для обращения. Последовательность довольно долгая. Хотя по итогу все как надо - создается обращение, привязанное к кому надо, электронная почта со всеми аттачами если они есть лежит в Журнале.

Вопрос в следующем - можно ли на видное место подвесить кнопку, по нажатию которой система смотрела - от представителя какого Бизнес-Партнера пришло письмо, сама преобразовывала его в обращение и сама заполняла необходимые поля, дабы пользователю оставалось указать Тему и какому списку ожидания это назначить?

Дополнение: То есть предполагается, что система будет повторять вышеописанные действия, но пользователю сразу выскочит окно, которое появляется при преобразовании E-mail в Обращение (с заполненным полем "Заказчик").

[Артем Enot Грунин]

Можно создать некий бизнес процесс, который будет всю входящую почту преобразовывать в обращения и назначать их некому сортировочному списку. Далее пользователи будут разбирать список и маршрутизировать почту по конкретным очередям.

[Digit]

Zitat:

Zitat von Артем Enot Грунин

Можно создать некий бизнес процесс, который будет всю входящую почту преобразовывать в обращения и назначать их некому сортировочному списку. Далее пользователи будут разбирать список и маршрутизировать почту по конкретным очередям.

А если не все, а именно то, на которое "ткнул" пользователь и именно по нажатию некоей кнопки?

Т.е.:

1. Реально ли это в целом - чтобы система сама сделала все за пользователя и ему осталось бы только выбрать то, что выбирается в диалоговом окне при преобразовании e-mail в обращение?
2. Реально ли куда-то на видное место подвесить эту кнопку?

[Артем Enot Грунин]

Реально все. Вопрос времени и желания! Посмотрите какой диалог вызывает эта кнопка и выполняйте его по своей кнопке. В чем проблема-то?

[Digit]

Zitat:

Zitat von Артем Enot Грунин

В чем проблема-то?

Спасибо за ответ. Проблем нет.
Была идея и было непоннимание - можно ли сделать вот так.

[Артем Enot Грунин]

При выборе элемента меню вызывается функция convertToCase из файла activity.js. Функция написана таким образом, что будет работать только на форме, причем ее задача - не только формирование корректного URL для диалога, но еще и дополнительные операции над самой активностью. Беглый просмотр показал, что проще написать свой диалог, который выполняет нужные вам операции, чем пытаться переиспользовать этот код.