Создание единого информационно-аналитического центра

[Serge Kotov]

Цитата:

Сообщение от macklakov

... ITIL это вообще best practice, а не строгая методология. Поэтому его наработки легко перекладываются на другие отрасли. В частности, разделы "Service Delivery", "Service Support", "Planning to Implement Service Management" полезны при организации любой системы оказания услуг. Тем более, что изначально они составлялись на основании опыта других отраслей по оказанию услуг

Не соглашусь. К аналогиям даже в одной отрасли нужно относиться очень осторожно, т.к. они могут сыграть злую шутку. Именно поэтому ITIL не методология а библиотека даже для собственно IT услуг. Тем более приравнивать методы построения, KPI и пр. для Service Desk и последующим линиям ИТ поддержки к аналитической службе предприятия (при этом не ИТ!) в принципе неправильно.
Я говорю так уверенно, потому что прекрасно знаю ITIL, да и как раз занимаюсь в данный момент слиянием двух разных ИТ служб.