Создание чата в CRM

[Quodnon]

-O_o-, я так понимаю у EugeneVSNR как раз процесс продаж, а не маркетинг и не сервис. хотя зависит от дизайна
Тогда нужен разбор задачи:
1)если чат будет "хоститься" веб-ресурсом в срм-е, то в ситуации когда руководитель закрыл браузер - подчиненный все равно побежит к нему на ковер или будет звонить.
upd то есть это в любом случае сторонняя апликуха желательно с локальным клиентом.
2) А бизнес- процесс с уведомлением о переподчинении не подходит?

3. А вообще можно покурить создание диалогов и сделать переназначение только:
через диалог с указанием причины которая отправляет инфу предыдущему владельцу