Классификация требований пользователей к системам обработки информации

[AKIS-Falcon]

Ладно, коли предыдущая понравилась - вот вам еще одна шутка, на этот раз в виде мини-скетча, показывающего непосредственно процесс выдачи требований.

Итак, представьте себе кьюбикл 2 на 2 метра, в котором стоит стол с компьютером, за которым восседает Специалист По Поддержке Системы (СпПС) компании К. Он погружен в создание очередной доработки, что, как известно, требует максимальной концентрации умственных сил. Поэтому СпПС всячески старается оградить себя на время от всех внешних раздражителей: перевел телефон в режим "голосовая почта", попросил его не беспокоить и пр. СпПС напряженно смотрит в экран, изредка щелкает мышкой, впечатывает одну-две буквы, снова смотрит, беззвучно произносит несколько грязных ругательств, стирает только что вставленное... процесс повторяется.

Внезапно на пороге кьюбикла возникает Пользователь. По его виду понятно, что он агрессивно-взволнован. В русском языке этому длинному прилагательному соответствует форма третьего лица множественного числа глагола "зае%^&ли!!!". Неясно только, будет пользователь просто ругаться, или же сразу приступит к линчеванию СпПС.

П.: Почемувашасистеманеправильносчитаетсебестоимостьясколькоразговорилуменявыдаетсявосемьсполовинойадолжнобытьсемь!!!!!
СпПС (с задержкой минуты в 2, сначала не понимая, где источник шума, потом распознав Пользователя, мысленно обругав его пассивным гомосексуалистом, в огорчении от того что его ОПЯТЬ оторвали, устало-обреченно): садитесь, расскажите, что у вас стряслось (в то же время закрывая свои разработки и пытаясь открыть рабочую версию системы, ругаясь).
П: Ааааээээоооуууууыыыыыы!!!!!
СпПС: Так, значит говорите, себестоимость неправильная? А какой код у вашего товара?
П: Тринихлобензолпропилизобутан, серый, в канистрах по 24 литра. (Опять заводясь) Явпятыйразделаювыверкускладааоновсенеидет!!!!
СпПС (оглядывая пользователя в поисках ручки выключения звука, с сожалением обнаружив отсутствие оной): Так, тринихло... говорите... поищем.... нет такого... попробуем все, что начинается на три... тоже нет... так, а бензол.... нет, лучше все-таки сузить поиск... А, вот, нашел, он наверное называется в системе "Нихлобензол трехвалентный в смеси с бутаном"?
П: Ну да, я же говорю - тринихлобензолпропилизобутан!!!
СпПС: Так, их тут 16 штук, нам нужен в канистрах по 24 литра... Есть в бочках по 24 литра и в канистрах по 12.5 литра...
П: Да нет, не "в бочках" а в канистрах!!!!
СпПС: Но тут же заведено...
П (раздраженно): Ну мало ли что... Я же вам говорю!
СпПС(опасаясь, как бы пользователь снова не ушел в состояние аффекта): Хорошо, хорошо... Себестоимость, говорите... Вот, смотрите, у меня показывает семь, это правильно?
П (гордо): А у меня на компьютере - восемь с половиной!
СпПС: Но этого не может быть... Ладно, давайте зайдем под вашим аккаунтом.... Так... да, действительно, восемь с половиной... Хм... странно... А, все понял. Смотрите, вам нужно нажать сюда и сюда, и тогда поменяется единица измерения и валюта, и будет семь.
П (наливаясь краской): Это че, я должен КАЖДЫЙ РАЗ туда нажимать???? А нельзя это сделать чтоб сразу оно показывало как надо, атоуменяработыитакнаваломячтоиз-завасдоночитутсидетьбуду???!!!!
СпПС (мысленно сосчитав до 1500 для успокоения): Нет, вы поймите, это система, она так устроена...
П (переходя на визг): Да мне плевать! Это ваша система! Сделайте чтоб считала! А то я Петру Петровичу пожалуюсь, лично, вот! В старой системе все было автоматически, старая система была лучше чем ваша!
СпПС: Но вы же, два года назад, когда начинали внедрять, жаловались на старую систему?
П: Ничего я не жаловался! Я просил, чтоб сделали лучше - а вы! Верните как было, нето Петру Петровичу в понедельник все доложу, и пусть он разбирается с вами сам!
СпПС: Ладно, хорошо, я подумаю, вы только напишите свои требования, что вам конкретно надо, у нас так положено, все должно быть в письменном виде
П: Да пожалуйста! (Берет листок бумаги, пишет: "Прошу сделать чтоб система считала правильно себестоимость"). Вот, возьмите.
СпПС (берет, читает): Спасибо, я сообщу вам, когда сделаю.

Пользователь уходит. СпПС берет листок, читает еще раз, вздыхает, комкает его и бросает в урну. Открывает базу данных запросов пользователей, начинает заполнять... Через полчаса возвращается к прерванной разработке.. Снова сосредоточен и погружен в анализ кода.
Через 15 минут на пороге кьюбикла возникает новый разъяренный пользователь.
Рабочий день в компании К идет своим чередом.