На самом деле, в 2013 уже есть такая тема, как подсчет затраченного времени.
В контрактах учитывается и в "entitlement" не знаю как это на русском объяснить
Посмотрите стандартный функционал, и ненадо писать плагины.
У клиента свой процесс, поэтому в нашем use case надо было именно так сделать