Списки ожидания

[Hjvfirf]

Подскажите, пожалуйста! Я создала список ожидания "Вопросы к техническому специалисту". Как сделать чтобы когда в этот списко поступает обращения ответственному за этот список отправлялось электронное сообщение??

[Артем Enot Грунин]

Пользуйтесь поиском по форуму: Информирование пользователя о попадании нового обращения/эл почты/задачи/... в список ожидания, путем всплывающего окна Outlook

[Hjvfirf]

я это видела, там не казано как сделат то, что мне надо. Там девушка писала что ей надо не письма отправлять а сообщения всплывающие показывать. Мне не это надо

[Артем Enot Грунин]

Тогда есть такое вот решение: http://crmqueuemanager.codeplex.com/

[Hjvfirf]

спасибо большое.. но что-то мне кажется это не совсем то... мне надо чтоб при попадании обращения в список ожидания ответственному за этот список отправлялось письмо..а там что т не то(((

[Артем Enot Грунин]

Прошу прощения, невнимательно прочитал раздел Notifications. Ну тогда готового решения нет: нужно писать свое! Например плагин на создание объекта Queue Item.

[Hjvfirf]

спасибо... этого пока не умею... но будем учиться))
еще раз спасибо за помощь

[Артем Enot Грунин]

Не за что.

Zitat:

Zitat von Артем Enot Грунин

Например плагин на создание объекта Queue Item.

Снова поспешил, похоже этот объект вообще не поддерживает нужное нам событие. Думаю что тогда нужно делать свое решение, которое будет время от времени проверять список Queue Item и делать уведомления.Вам точно не подходят изложенные в приведенной выше ссылке решения?

[Hjvfirf]

можно прицепить БП...он бы отправлял сообщение.. но тут у меня другая загвоздка, на какое действие его цеплять? форма с назначением системная, на ней ниче не поправишь. а при назначении списку ничего не происходит на форме обращения... У меня висит БП который срабатывает при смене ответственного, но это происходит если назначени идет конкретному пользователю а не списку... если спику то этот БП не запускается((

[Гуревич Денис]

А давайте подойдем с другого края:
Вот вы создали список ожидания. Каким образом обращения будут в него попадать? Т.е. кто-то будет вручную это делать, нажимая кнопку? Или, например, автоматом при создании обращения?

[Артем Enot Грунин]

Я тоже сперва думал про процесс, но не получилось зайти ни со стороны обращения, ни со стороны Queue Item. C последним, кстати, очень интересно. Попробовал через базу разрешить WF для этого объекта, но этого оказалось мало. Дело в том, что существует такая вещь, как "фильтр sdk сообщений" которые связывают объект и события системы. По умолчанию Queue Item поддерживает только Retrive и RetriveMultiple, но не Сreate. Можно, конечно, попробовать добавить такой фильтр руками, но это я попробую уже в понедельник, если будет нечем заняться.
p.s. То о чем я говорю - это категорически не поддерживаемое решение. Единственный правильный способ - написать службу которая будет время от времени мониторить список и уведомлять пользователя об его изменениях.

[Hjvfirf]

спасибо всем за ответы! начальство сказало пока особо не заморачиваться на этот счет, если стандартного решения нету...но я конечно попытаюсь как-нибудь это все таки расковырять.. поэтому если будут варианты - буду признательна!!

эх, придется писать плагин(((

[Hjvfirf]

вопрос в продолжение к предыдущему... при создании очереди указан ответственный и настроена пересылка писем на ответственного.. Должны ли приходить этому ответственному уведомления о новых элементах в очереди автоматически или нет?

[Артем Enot Грунин]

Zitat:

Zitat von Hjvfirf

настроена пересылка писем на ответственного

Это как?
Ответственный за очередь - фигура весьма формальная. Насколько я помню, он никак не задействован в системных процессах. С помощью этого атрибута вы просто указываете человека, который в соответствии с должностными инструкциями должен "разбирать" эту очередь.
p.s. В 5.0 функционал очередей будет переделан. Возможно какие-либо уведомления появятся.

[Hjvfirf]

Артем..простите, не совсем поняла Ваш ответ..по поводу того что ответственный "должен разбирать очередь"... если я конкретно указываю в ответственном пользователя, задаю его адрес, имя полтзователя и пароль, ему все равно уведомление не приходит, он должен сам ручками просматривать регулярно очередь.. я правильно поняла?

[Hjvfirf]

Zitat:

Zitat von Гуревич Денис

А давайте подойдем с другого края:
Вот вы создали список ожидания. Каким образом обращения будут в него попадать? Т.е. кто-то будет вручную это делать, нажимая кнопку? Или, например, автоматом при создании обращения?

Денис, я создала очередь. Затем пользователь создает обращение и при желании может назначить его в очередь"вопросы к тех специалисту". вот в этот момент это обращение и попадает в мою рчередь

[Гуревич Денис]

Zitat:

Zitat von Hjvfirf

Денис, я создала очередь. Затем пользователь создает обращение и при желании может назначить его в очередь"вопросы к тех специалисту". вот в этот момент это обращение и попадает в мою рчередь

Если имеется ввиду кнопка "Назначение" в гриде Обращений, то можно попробовать пойти путем правки исходников. Если ансаппорт не страшит, конечно.
Т.е. техника примерно такая:
За само назначение отвечает скриптовая функция doAction в файле
/_static/_grid/action.js
Вот в ней в нужном месте вставить вызов веб-сервиса, который пошлет письмо.
Но я бы прибег к такому подходу только при отсутствии более гуманных способов.

[Hjvfirf]

Спасибо Денис! А "более гуманные способы" вообще есть?

[Артем Enot Грунин]

Я уже писал про них: нужно писать сервис, который будет периодически подключаться к системе и выполнять нужные вам действия.

[slivka_83]

а плагином нельзя отделаться? разве в очередь приходят не Электронная почта? нельзя отследить создание письма с получателем = почтовому адресу очереди? после чего создать уведомление?