Call центр: Panasonic + CRM 4.0 + Oracle

[ShurikEv]

Написал про личку, т.к. вроде на форуме не разрешена самореклама. Или уже разрешили?
1. Да, версия АТС очень важна, т.к. некоторую функциональность не все АТС поддерживают. К сожалению, полный рекламный проспект я не напишу, поэтому и предлагал в случае заинтересованности связаться со мной, а там бы я связал с нужными людьми в компании, чтобы те подробнее рассказали что из себя представляет коннектор. Скажу что знаю. Коннектор позволяет:
* отлавливать события на линии (работает по протоколам TAPI, STAPI и Asterisk),
* сопоставлять номера объектам CRM,
* открывать карточки объектов CRM, если это необходимо (необходимость настраивается)
* возможность заводить данные в CRM из коннектора,
* открывать объекты CRM из коннектора,
* поиск объектов CRM из коннектора,
* перевод звонков,
* осуществление звонков с карточки объекта CRM.
* Возможно что-то еще.
Сами в компании им пользуемся. Описал те функции, которыми часто пользуюсь. Возможно что-то еще есть. Конечно же есть возможность расширение функционала.

2. Тут можно предложить разные варианты в зависимости от потребностей. Хотелось бы подробнее узнать о чем речь. Что подразумевается под интеграцией?