Сергей Герасимов: О технической поддержке клиентов по продуктам Microsoft Dynamics

[Blog bot]

Источник: http://blogs.technet.com/serger/arch...xeSupport.aspx
==============

Как известно, техническая поддержка Клиентов MBS осуществляется Партнерами Майкрософт. Но с лета 2006 года Корпорация Майкрософт вместе с ведущими Партнерами начинает предоставлять новую для России услугу - клиентский сервисный план MBS Deluxe Support.

Что включает MBS DeluxeSupport:
? Индивидуальный технический менеджер - индивидуальный контакт в MBS по техническим вопросам
? Помощь и поддержка в решении проблем (включая от 10 и более предоплаченных инцидентов)
? Гарантированный отклик инженера Майкрософт в течение одного часа
? Круглосуточная поддержка 24x7 для критических ситуаций (в нерабочее время возможна на английском языке)
? Всесторонний анализ существующей у Клиента системы (с 2-х дневным выездом к Клиенту лучших специалистов MBS и Партнера)
? Совместные 3-х сторонние совещания по планированию и координации услуги MBS Deluxe (совместно с Партнером и MBS)
? Информационные услуги

Преимущества клиентского сервисного плана MBS Deluxe
? Самый высокий уровень поддержки клиентов, доступный Клиентам MBS
? Единственный клиентский сервисный план, при котором Клиенту назначается индивидуальный технический менеджер со стороны Майкрософт
? Это сервисный план, который уже несколько лет пользуется большим успехом среди клиентов MBS в США; быстрыми темпами растут его продажи в Европе; теперь он доступен и в России
? При помощи MBS Deluxe Клиенты и Партнеры MBS разделяют риски возникновения непредвиденных ситуаций на проекте вместе с Корпорацией Майкрософт
? MBS Deluxe дополняет и усиливает партнерский сервис, не конкурируя с ним

Кому требуется дорогая эксклюзивная услуга MBS Deluxe Support:
? Клиенты, имеющие продукты Microsoft Dynamics со стоимостью лицензий более $75 000 и / или имеющие более 50 пользователей
? Клиенты, которые чувствуют потребность иметь единый контакт в Майкрософт, который будет взаимодействовать с их Партнером по всем вопросам технической поддержки
? Клиенты с многочисленными продуктами независимых поставщиков, или со сложными внедрениями
? Клиенты, которым необходима круглосуточная поддержка 24x7
? Клиенты с территориально распределенными инсталляциями, работающие в нескольких странах или с несколькими языками

Сколько стоит MBS Deluxe
? Клиент должен иметь подписку на обновление для Microsoft Dynamics AX, NAV, GP, или SoftwareAssurance для Microsoft CRM
? Стоимость сервисного плана определяют Компании-Партнеры MBS. Цена зависит от сложности конкретной поддерживаемой системы.

Как приобрести MBS Deluxe
? Приобрести сервисный план MBS Deluxe можно через ключевых Партнеров MBS, с которыми у Корпорации Майкрософт заключен самый эксклюзивный партнерский сервисный план в линейке MBS: сервисный план MBSPartner Advantage Business Solutions.


Источник: http://blogs.technet.com/serger/arch...xeSupport.aspx

[Zabr]

Что интересно: хотя вся техподдержка идет напрямую от MS, но компания-партнер участвует не только в планировании данной услуги, но и определяет её стоимость. То есть, вот что выглядит странным:
а) если клиент недоволен уровнем сервиса партера и хочет получить прямую поддержку MS, то все равно этот "неудовлетворительный" партнер определяет, во сколько клиенту обойдется эта поддержка. Будет ли такая оценка непредвзятой?
б) если клиент купил лицензии без внедрения и внедряет самостоятельно, то при желании получить прямую поддержку MS он вынужден обратиться к к.-л. партнеру для оценки стоимости поддержки, хотя партнер этот ничего про проект не знает. Будет ли такая оценка компетентной ?

[glibs]

Вам же написали, что это не для тех, кому надо экономить деньги.

[Raven Melancholic]

Интересно, а в России уже есть такие договоры? У меня складывается впечатление, что это наша фирма будет в качестве кошек использоваться

[MironovI]

Quote:

Originally Posted by Blog bot

Источник: http://blogs.technet.com/serger/arch...xeSupport.aspx
Круглосуточная поддержка 24x7 для критических ситуаций (в нерабочее время возможна на английском языке

Разбуженный ночью консультант начинает в панике палица по аглицки )