Как нам (ре)организовать саппорт...

[AXcons]

Цитата:

Сообщение от gudzon

Ага. А программисты как правило идут в эту профессию чтобы создавать эти самые проблемы
ЗЫ Девушек на первую линию наберите. Не программистов, но знающих процессы клиента и сообразительных. Девушки быстро снимают негатив. Да и не против как правило такой работы. Берите пышных. Они добрые с приятным голосом и всегда конфеты в столе держат Дрессировать заказчика - разбегутся. Заставлять программистов работать на поддержке по телефону - разбегутся.

В программисты идут для того, чтобы творить. Это сладкое чувство, когда ты что-то запрограммировал и оно работает Им на проблемы пользователей вообще наплевать обычно, они их не знают и не понимают. Хороший программист это тот, кто любит красиво решить техническую задачу. Пользователь тут вообще может быть не при делах. Чтобы совместить одно с другим и нужен консультант, или менеджер. Который проблему пользователя переведет в интересную для программиста задачу. Чтобы ему не скучно было ее решать.

Насчет девушек - хороший совет, поддерживаю. Мужчины не особо приспособлены для такой работы, это точно.

[gudzon]

Цитата:

Сообщение от AXcons

Консультанту самому очень интересно почему это там у пользователю не сходится этот 60 счет... Поэтому он и разберется быстро, и лояльно будет разговаривать. В программисты идут для того, чтобы творить.

В стране единорогов и волшебных фей думаю так оно и есть.

[Falcon]

Цитата:

Сообщение от gudzon

В стране единорогов и волшебных фей думаю так оно и есть.