Нормирование труда по сопровождению Аксапты

[RVS]

Позабавило следующее:

Цитата:

Сообщение от Zabr

У нас заявки для решения проблем регистрируют пользователи. Техподдержка не может что-то регистрировать а что-то нет, потому что она не регистрирует ничего.

В одной из классических схем организации труда в разработке-поддержке софта - поддержка - как раз! - занимается регистрацией клиентских проблем, при этом:

- отражает то, то не надо регистрировать (чисто задачи HelpDesk, RTFM и прочее)
- регистрирует то, что регистрировать нужно. При этом - высасывает из пользователя максимально детализированное описание проблемы, иногда - тратит собственные усилия на то, чтобы проблему можно было воспроизвести. Иначе получаем: "Программа виснет и оставляет на столе дурно пахнущий объект, похожий на мешок навоза" - отсюда: http://russian.joelonsoftware.com/Ar...gTracking.html

Цитата:

Сообщение от maximka

Да сколько угодно. Будут закрывать задачи, не решая. Будут звонить пользователям: уговаривать их не регистрировать заявки.

Уй, ёёё...

Ваши сотрудники - настолько идиоты??? Все это ловится на раз

Смените образ мышления. Или сотрудников. Поголовно