Как внедрять CRM

[fed]

Ну я в общем-то свою точку зрения про CRM изложил. Все что происходит ДО ПРОДАЖИ - это удел CRM. После того как контракт заключен - EPR (Ну или просто учетная система транзакционная). Сервисное обслуживание должно быть в учетной системе, равно как и база данных о реквизитах текущих и бывших клиентах. А рассуждения о "Вообще всем что нужно для работы продажника", "Всей информации по клиенту" заводит нас в область транзакционных систем. (ERP/Опердень банковский/POS-система в ритейле).
Ну и плюс - никто как-то не задумывается о том сколько стоит ввод информации о клиенте в систему и сколько стоит информация. Для продаж с маржой меньше десятки тысяч - боюсь что даже затраты на ввод информации не окупяться, не говоря уже о затратах на саму CRM.

Цитата:

Сообщение от fed

Все что происходит ДО ПРОДАЖИ - это удел CRM.
После того как контракт заключен - EPR (Ну или просто учетная система транзакционная). Сервисное обслуживание должно быть в учетной системе, равно как и база данных о реквизитах текущих и бывших клиентах.

Клиент становится клиентом после первой продажи.
Судя по названию, основная задача CRM - не потерять клиента, которому мы осуществляем регулярные поставки.
Чтобы новый менеджер знал как обслужить клиента, чтобы он мог спокойно сказать "Вам как обычно?"
А все что происходит до продажи это лишь небольшая часть CRM.

[sukhanchik]

Цитата:

Сообщение от Кирилл

Судя по названию, основная задача CRM - не потерять клиента, которому мы осуществляем регулярные поставки.

Если рассуждать с позиции модуля CRM в АХ, то там упор делается именно на потенциальных клиентов. Плюс функционал маркетинговых акций, который можно распространить как на существующих, так и на потенциальных клиентов.

А удержание клиента происходит за счет тех же акций, рассылок, поздравлений. Вот это и есть CRM.