Вопрос о параллельной работе с клиентом

[Дмитрий А.А.]

Коллеги, добрый день.
Возник следующий теоретический вопрос, и хотелось бы услышать Ваше мнение.

Процесс работы с клиентом со стороны клиента всегда линеен - он движется шаг за шагом, и для него компания выступает единым участником взаимодействия. Но со стороны компании этот процесс не всегда линеен. Одновременно работу с клиентом могут вести несколько сотрудников компании. И на данный момент возникла необходимость разделить эти процессы явно.

С точки зрения жизни клиента на этапе "После продажи" - все просто. Есть сущность "Обращени