AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Blogs
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 10.08.2019, 04:57   #1  
Blog bot is offline
Blog bot
Участник
 
22,215 / 771 (70) +++++++
Регистрация: 28.10.2006
crmtipoftheday: Tip #1292: Use the Route Case field
Источник: https://crmtipoftheday.com/1292/use-...te-case-field/
==============

In customer service deployments, you can wind up with a bunch of different business processes. Sometimes these processes can conflict. For example:
  • Workflows and flows to route cases created through the user interface
  • Routing rules to automatically route cases created by workflows and auto create rules
  • Auto record creation rules to create cases from emails or other records.
If you don’t design carefully, you can create a process explosion, where multiple redundant processes are acting on the same record, and in some cases fighting each other (such as workflows that move manually created cases to queues running on automatically created cases and conflicting with routing rules).

To help avoid any unintentional process interactions, Microsoft provides a little known field called Route Case. This two option field is automatically set to yes when a case is routed to a queue via a workflow, case, or routing rule.

When you build your flows or workflows to route cases to queues, set a condition that routecase does not equal yes/1. Then your workflow will only route cases that have not been automatically routed.

Note this field is not available via advanced find, but you can see it via FetchXmlBuilder and it is available for workflow check conditions.

Thanks to Paul Way for reminding me of this field.



Источник: https://crmtipoftheday.com/1292/use-...te-case-field/
__________________
Расскажите о новых и интересных блогах по Microsoft Dynamics, напишите личное сообщение администратору.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
crmtipoftheday: Tip #1176: Handling the Primary Field Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 10.10.2018 16:11
crmtipoftheday: Tip #1006: Case management vs. ticket management in Dynamics 365 Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 23.10.2017 19:12
Get Model element type name from its ID Blog bot DAX Blogs 0 14.02.2017 01:13
CRM DE LA CREME! Some more useful javascripts for MS CRM Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 04.05.2010 11:05
wiki.dynamicsbook: Changes Made in Navision Attain 3.60 Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 02.09.2008 13:23
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 14:17.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.