01.10.2008, 09:44 | #7 |
Участник
|
Между пользователями срм гуляет обращение. В процессе его обработки оно может переназначаться как пользователю, так и списку ожидания. Чтобы пользователь мог отчитаться о проделанной работе, при передаче ему обращения создается задача в отношении обращения.
так как задача создается при назначении обращения, пользователю неудобно отслеживать по задачам, что уже обработано, а что еще в обработке. То есть число задач дожно соответствовать числу уже обработанных обращений. Тогда возникла идея создавать задачу, когда пользователь не принимает, а отдает обращение. А для этого как-то надо проверять попадание обращения в список ожидания. Надеюсь, я не очень путано изложила ситуацию. Спасибо |
|
Теги |
бизнес-процессы |
|
|