Права пользователя.

[en]

Вторая более остря проблема.
Тот же сценарий но для "Обращений".

Вот только теперь Обращение нужно переводить не с начначеной очереди, которая считается более приоритетной а допустим из Очереди обращений.

Журнализация нужна 100%. Почему MS ее не реализовали стандартно наверно неизвестно даже им самим.

[calm]

Цитата:

ИМХО проблему "футбола" нужно решать на методическом уровне

Не надо отмазываться. Например, есть методическое решение - правила дорожного движения. Однако это не повод отказаться от ремней и подушек безопасности.
Когда случается авария, методика поможет лишь установить крайнего, не более того.