Каковы критерии успешности внедрения CRM-систем?

[mazzy]

serge kotov, снова огромное спасибо за ваши интересные соображения. Вы навели вот на какой критерий:

Главное для CRM-системы - продажи. Поэтому

========================
Критерий эффективности CRM-системы:
Если продажи делаются на основании данных CRM-системы, то CRM-система эффективна.

Чем больше продаж делается на основании данных, тем эффективнее и успешнее внедрена эта CRM-система.
========================

Что такое делаются? это - готовится предложение, проверяется реклама, начинается продажа, завершается продажа, выполняется послепродажное сопровождение, чтобы выполнить повторную продажу.

Так, если вы готовите маркетинговую кампанию - у вас должна быть возможность проверить параметры этой маркетинговую кампании на контактах CRM-системы. Чем большую выборку вы получаете, тем больше потенциальных клиентов можно ожидать от маркетинговой кампании. Т.е. используются данные системы.

Первые продажи в идеале должны выполняться на основании данных CRM-системы. У продавцов должен быть список, на основании которого они должны звонить или выходить на контакт. Список формируется разными способами (в т.ч. входящими обращениями от клиентов). Т.е. для продажи используется CRM-система.

Каждая продажа на всем протяжении должна поддерживаться CRM-системой. Продавец должен знать что предлагалось ранее, какие контакты и с кем были, с кем и о чем еще можно поговорить по данной продаже, должен знать как и кому еще продаются аналогичные предложения. В общем, для завершения продажи продавец должен использовать данные CRM-системы.

Послепродажное сопровождение и повторные продажи - точно должны поддерживаться данными из CRM-системы.

Как вам такой критерий?