Обращения (incident). Как включить параметр "Отправка электронной почты"

[Prok]

Цитата:

Сообщение от a33ik

Добрый день,
Заблокировано, значит - нельзя редактировать.
Скажите, пожалуйста, зачем вам это надо?

В общем ситуация следующая.
Пользователям необходимо отправлять письма из CRM.


Т.е. пользователь открывает нужную запись, в отношении которой он хочет отправить e-mail, например обращение.
Создает действие "Электронная почта", вбивает нужный адрес. И отправляет данное письмо.

Но, дело в том, что если CRM не находит запись с таким адресом (контакт, интерес...), то это письмо уходит в черновики.