Сергей Герасимов:О технической поддержке клиентов по продуктам Microsoft Dynamics

[Blog bot]

Как известно, техническая поддержка Клиентов MBS осуществляется Партнерами Майкрософт. Но с лета 2006 года Корпорация Майкрософт вместе с ведущими Партнерами начинает предоставлять новую для России услугу - клиентский сервисный план MBS Deluxe Support.





Что включает MBS DeluxeSupport:


? Индивидуальный технический менеджер - индивидуальный контакт в MBS по техническим вопросам


? Помощь и поддержка в решении проблем (включая от 10 и более предоплаченных инцидентов)


? Гарантированный отклик инженера Майкрософт в течение одного часа


? Круглосуточная поддержка 24x7 для критических ситуаций (в нерабочее время возможна на английском языке)


? Всесторонний анализ существующей у Клиента системы (с 2-х дневным выездом к Клиенту лучших специалистов MBS и Партнера)


? Совместные 3-х сторонние совещания по планированию и координации услуги MBS Deluxe (совместно с Партнером и MBS)


? Информационные услуги





Преимущества клиентского сервисного плана MBS Deluxe


? Самый высокий уровень поддержки клиентов, доступный Клиентам MBS


? Единственный клиентский сервисный план, при котором Клиенту назначается индивидуальный технический менеджер со стороны Майкрософт


? Это сервисный план, который уже несколько лет пользуется большим успехом среди клиентов MBS в США; быстрыми темпами растут его продажи в Европе; теперь он доступен и в России


? При помощи MBS Deluxe Клиенты и Партнеры MBS разделяют риски возникновения непредвиденных ситуаций на проекте вместе с Корпорацией Майкрософт


? MBS Deluxe дополняет и усиливает партнерский сервис, не конкурируя с ним





Кому требуется дорогая эксклюзивная услуга MBS Deluxe Support:


? Клиенты, имеющие продукты Microsoft Dynamics со стоимостью лицензий более $75 000 и / или имеющие более 50 пользователей


? Клиенты, которые чувствуют потребность иметь единый контакт в Майкрософт, который будет взаимодействовать с их Партнером по всем вопросам технической поддержки


? Клиенты с многочисленными продуктами независимых поставщиков, или со сложными внедрениями


? Клиенты, которым необходима круглосуточная поддержка 24x7


? Клиенты с территориально распределенными инсталляциями, работающие в нескольких странах или с несколькими языками





Сколько стоит MBS Deluxe


? Клиент должен иметь подписку на обновление для Microsoft Dynamics AX, NAV, GP, или Software Assurance для Microsoft CRM


? Стоимость сервисного плана определяют Компании-Партнеры MBS. Цена зависит от сложности конкретной поддерживаемой системы.





Как приобрести MBS Deluxe


? Приобрести сервисный план MBS Deluxe можно через ключевых Партнеров MBS, с которыми у Корпорации Майкрософт заключен самый эксклюзивный партнерский сервисный план в линейке MBS: сервисный план MBSPartner Advantage Business Solutions.



Источник: http://blogs.technet.com/serger/archive/20...uxeSupport.aspx