Проблема с входом в CRM у нового пользователя

[Prok]

Добрый день!
Настроил профиль пользователя в CRM. Всё стандартно. Пользователь есть в БД, но он не смапился, т.е. пользователя нет в MSCRM_CONFIG.
За неделю всплыло два таких пользователя.
Собственно два вопроса:
1. Причина возникновения такой ситуации?
2. Как добавить пользователя в MSCRM_CONFIG?

[Артем Enot Грунин]

Добрый день. Ситуация выглядит фантастической. В MSCRM_CONFIG другие идентификаторы пользователей, возможно вы просто не так искали. Какие ошибки возникли при добавлении пользователей? Что написано в логе ошибок? Почему вы вообще решили что что-то не так?

Какая у вас версия системы? В 2013 плотно не работал, но с предыдущими таких проблем не было. У меня были проблемы с добавлением пользователей на загруженной системе. Создание пользователя в CRM - это достаточно дорогостоящая операция, поэтому возможны ошибки по таймауту, если ваш SQL перегружен. В любом случае, транзакция откатывалась и проблем с базой не возникало.

[Prok]

CRM 2011

С чего взял, что что-то не так.
Настроил профиль, пользователя 1. Клиент ему не устанавливал, т.к. ему достаточно ходить через браузер. Такая схема работает, есть пользователи, которые так работают. Но, при попытке подключиться к CRM, данному пользователю вываливается 401 ошибка.
Обзвонил кучу специалистов в фирме. Всё проверили, пользователь во все группы и домены добавлен.
Стали дальше разбираться, где ещё может быть проблема. В общем другие специалисты, сообщили мне, что проблема именно в том, что данного пользователя нет в MSCRM_CONFIG.

На прошлой неделе добавлял ещё одного пользователя, но ему устанавливал клиент. И он тоже не может подключиться. Ошибка, что-то про невозможность авторизоваться.

По этому пользователю, мне также ответили, что он не смапился.

Да, и сейчас есть проблемы с SQL тайм аут. Периодически выскакивают блокировки

[Артем Enot Грунин]

Поверьте мне, как специалисту. Вам сказали какую-то ахинею. Если пользователь может войти в систему через браузер - он создался корректно. Причин проблем подключения через Outlook клиент может быть миллион. Для начала я бы рекомендовал установить последние обновления на сервер, офис и сам Outlook клиент. Если ошибка сохранится - нужно смотреть на вашу сетевую конфигурацию: находится ли машина, с которой идет соединение в домене? Пытались ли вы организовать доступ к системе из внешней сети и т.д.

[-O_o-]

Если через протокол HTTPS, то
- Рекомендую заново переустановить клиент со следующими проверками и магией.:
- проверьте, есть ли сертификаты на копе пользователя. (если их нет или они корявые, то не поставите клиент)
- На время установки клиента, дайте пользователю права админа, чтобы избежать ошибок в правах. (сталкивался с таким). Потом заберете права и посмотрите, все ли корректно работает если поставили...

[Prok]

Опс, некорректно выразился.
Есть два пользователя:
1-ый пользователь.
Ему клиент не устанавливали. Он ему не нужен. Открыли внешний доступ, чтобы он мог ходить в CRM с любого места. В том числе и из внешней сети. Но он не может попасть в CRM даже из внутренней сети (401 ошибка).

2-ой пользователь.
Клиент установлен, но не удаются зайти в CRM, проблемы с авторизацией. Пробовали через браузер зайти, нифига, не получилось.
Говорят, что этих пользователей нет в MSCRM_CONFIG

[Prok]

Quote:

Originally Posted by -O_o-

Если через протокол HTTPS, то
- Рекомендую заново переустановить клиент со следующими проверками и магией.:
- проверьте, есть ли сертификаты на копе пользователя. (если их нет или они корявые, то не поставите клиент)
- На время установки клиента, дайте пользователю права админа, чтобы избежать ошибок в правах. (сталкивался с таким). Потом заберете права и посмотрите, все ли корректно работает если поставили...

Да, с админскими правами устанавливался клиент.

[Артем Enot Грунин]

Как вы открывали внешний доступ?

[-O_o-]

Quote:

Originally Posted by Prok

Опс, некорректно выразился.
Есть два пользователя:
1-ый пользователь.
Ему клиент не устанавливали. Он ему не нужен. Открыли внешний доступ, чтобы он мог ходить в CRM с любого места. В том числе и из внешней сети. Но он не может попасть в CRM даже из внутренней сети (401 ошибка).

2-ой пользователь.
Клиент установлен, но не удаются зайти в CRM, проблемы с авторизацией. Пробовали через браузер зайти, нифига, не получилось.
Говорят, что этих пользователей нет в MSCRM_CONFIG

Уважаемый, так бы в самом начале написали.
Думаю другим уже понятно стало.. .Я не в спец в сетях и развертывании.. увы

[Prok]

Quote:

Originally Posted by Артем Enot Грунин

Как вы открывали внешний доступ?

К сожалению не могу ответить на этот вопрос. Есть специальный человек, который это делает. Уточнял у него, он всё перепроверял по этому пользователю, уверяет, что с его стороны проблем нет.
У нас достаточно много пользователей, которым открыт внешний доступ, у них проблем нет

[Prok]

Quote:

Originally Posted by -O_o-

Уважаемый, так бы в самом начале написали.
Думаю другим уже понятно стало.. .Я не в спец в сетях и развертывании.. увы

Навряд ли дело в сети. Проблема возникла на этапе создания профиля пользователя в CRM.
Меня вот смущает, что уже два пользователя "не смапились". раньше таких вещей вроде как не замечалось.

Поступило предложение, прописать руками этих пользователей в MSCRM_CONFIG.
Причину бы понять, происходящего

[Артем Enot Грунин]

Если вы получаете 401 ошибку - значит дело в сетевой конфигурации, а не в CRM. Система выдает собственные формы ошибки, если что-то случилось на стороне сервера.

Коллега, перестаньте повторять про "несмапировавшихся" пользователей. Пока вы не доказали обратное, это утверждение - бред.

[Prok]

Quote:

Originally Posted by Артем Enot Грунин

Если вы получаете 401 ошибку - значит дело в сетевой конфигурации, а не в CRM. Система выдает собственные формы ошибки, если что-то случилось на стороне сервера.

Коллега, перестаньте повторять про "несмапировавшихся" пользователей. Пока вы не доказали обратное, это утверждение - бред.

Говорят, что такая ситуация однажды была. И пользователя куда-то там добавляли руками. Во вложении ошибка у пользователя, которого установлен клиент.

[-O_o-]

Quote:

Originally Posted by Prok

Говорят, что такая ситуация однажды была. И пользователя куда-то там добавляли руками. Во вложении ошибка у пользователя, которого установлен клиент.

У меня еще были проблемы с DNSaми...
Админ что-то там накрутил по своему и ничего не работало...

[Артем Enot Грунин]

При инсталляции CRM создает в AD группы безопасности, куда самостоятельно добавляет пользователей. Например, есть группа PrivReportingGroup куда входят все пользователи, однако я ни разу не слышал, чтобы приходилось управлять членством вручную.

Опять же, если бы с ней были какие-то проблемы, вы бы получили ошибку при добавлении пользователя. Если пользователь в CRM создался без проблем - ищите ошибку в своей инфраструктуре. Не ищите потерянные записи в конфигурационной базе и других виноватых.