Что если в параметрах загрузки установить флаг "Обновлять существующие записи" (или как он там называется в вашей версии - кстати, неплохо бы привести версию).
Ну и обычные шаманские пляски:
- Может быть справочник клиентов включен в виртуальную компанию?
- Перед загрузкой рестартовали AOS?
- Чистили кэш?