Попробуйте поиграться с настройками:
http://prntscr.com/4gwsku
А также проверьте, не может ли быть такой ситуации, что созданию письма в ЦРМ препятствует какой-нибудь плагин-обработчик писем. В некоторых ситуациях, если плагин падает в эксепшн, объект может не создаваться.