Четвертая часть документа посвящена основным принципам и задачам, положенным в основу разработки Microsoft Dynamics CRM.
Среди них можно выделить:
удобный интерфейс пользователя;
адаптация к требованиям бизнеса:
автоматизация управления;
встроенные веб-службы;
инструменты для работы с отчетами;
совершенство технологий:
технологическая база;
интеграция с Exchange;
...
Полная версия статьи
Источник:
http://blogs.technet.com/agladkik/archive/...10/1716351.aspx