Вторая часть посвящена описанию основных возможностей и проблем, от которых зависит успех любой инициативы в сфере CRM. А это лёгкость освоения для пользователей, соответствие потребностям бизнеса, совокупная стоимость владения (TCO).
Кроме того рассмотрены интерфейсы пользователей и примеры гибких решений.
Полная версия статьи
Источник:
http://blogs.technet.com/agladkik/archive/...08/1716302.aspx