На стадии "Начальное сопровождение"
методологии внедрения осуществляется поддержка начального периода промышленной эксплуатации системы. По окончании этапа "Начальное сопровождение" Заказчик переходит на регулярное сопровождение, в ходе которого осуществляется поддержка его работы в рамках контракта на сопровождение, а также периодические плановые обновления программного обеспечения. В ходе сопровождения возможно поступление запросов от Заказчика на изменение и развитие используемого решения.
Цель стадии "Начальное сопровождение":
- обеспечение ежедневной поддержки работы Заказчика с продуктом;
- предоставление обновления системы;
- организация периодической оценки соответствия решения требованиям Заказчика;
- обеспечение дальнейшего развития системы у Заказчика в случае необходимости.
Основные этапы стадии "Начальное сопровождение":
- осуществление ежедневной поддержки работы Заказчика с системой. Обычно проводится различным образом: по телефону, электронной почте, с выездом специалистов на место;
- периодически обновления системы, связанные с выходом новых версий, изменениями законодательства, развитием технологий;
- проведение периодической оценки соответствия решения требованиям Заказчика, наличию потребностей в изменении и развитии решения. В этом случае возможно планирование и организация новых проектов.
Результат стадии "Начальное сопровождение":
- поддержка и сопровождение эффективного использования решения Заказчиком.
Состав и конкретные условия поддержки и сопровождения могут быть разными у различных партнеров.
Источник:
http://blogs.technet.com/agladkik/archive/.../12/689769.aspx