[a33ik]

Цитата:

Сообщение от ArtemN77

Порылся в интернетах, какая-то функциональность case management уже заложена в Dynamics CRM/AX:

http://sandeepchaudhury.wordpress.co...amics-ax-2012/

http://www.youtube.com/watch?v=2KuRuP9VR5Y

Это Ax, не CRM - абсолютно разные продукты. По Ax проконсультировать не смогу - обращайтесь в соседние ветки по продукту.

Цитата:

Сообщение от ArtemN77

и даже в предыдущей версии что-то было:

http://www.youtube.com/watch?v=BC0jZpVGwiE

из видео правда непонятно, это стандартный функционал из коробки или парни сами дописали эти модули.

Это коробка немного допиленная. Но Case в случае CRM - это инциденты, которые решаются сапортом. Хотя и для вашего случая может быть применимо.

Цитата:

Сообщение от ArtemN77

Я и есть от бизнеса, поэтому и вопрос CRM-щикам, как вы оцениваете такую задачу.

Я оцениваю, что это реализуемо. Люблю классическую фразу - реализуемо всё, вопрос в сроках и деньгах.