|
"Закрытие сделки" и "Разрешения обращения" и пр. это особый тип Действий. Вполне доступный для расширенного поиска и отчетов. "Оплачиваемое время" если я правильно вас понял рассчитывается системой как сумма длительностей всех Действий между датой создания обращения и датой закрытия. Или 2 последними действиями "разрешения обращения", если обращение открывалось повторно.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия. 
 MS Certified Dirty Magic Professional
|