AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Функционал
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 21.03.2018, 18:13   #1  
Spike is offline
Spike
Участник
 
14 / 11 (1) +
Регистрация: 12.08.2016
Автозаполнение в Действиях полей "Время приостановки (мин.)" и "Время последней остановки"
Добрый день.

Не могу добиться автозаполнения в Действии полей "Время приостановки (мин.)" и "Время последней остановки" (Система CRM Dynamics 365) (рисунок ниже).

После установки в поле "Причина состояния" значения "Выполняется" запускается таймер.

После установки в поле "Причина состояния" значения "Ожидание чего-либо" и через некоторое время возврат в значение "Выполняется":

- по идее в поле "Время приостановки (мин.)" должно суммироваться время ожидания, а в поле "Время последней приостановки" должно быть время начала последней приостановки, чего не происходит.

- таймер приостановлен, потом продолжает обратный отсчёт, то есть Система работает.


Почему не заполняются поля? Что нужно сделать?

Спасибо.



https://drive.google.com/open?id=1BI...G_TFTv96n5oUEH
Старый 26.03.2018, 16:05   #2  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,833 / 599 (27) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Вероятно, эти поля работают не так как вы ожидаете. На основании календаря SLA система вычисляет дату и время закрытия обращения (или другую метрику). Счетчик - это лишь визуализация. Он показывает сколько времени осталось до этой статичной даты, обновления каких либо полей не происходит.

Второй момент. SLA которые поддерживают "паузу" не хранят свои данные непосредственно в записи Обращения. Для этого они используют отдельную сущность KPIInstance с которой связано обращение. Вероятно, нужное вам значения следует искать там.
__________________
CRM, SharePoint и черная магия, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
Теперь и английский вариант! http://fixrm.wordpress.com/
MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 26.03.2018, 16:08   #3  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,833 / 599 (27) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Понял что написал непонятно. Изначально SLA появились в CRM 2013. Тогда они были доступны только для Обращений и, действительно, использовали поля самого обращения. Позже, в CRM 2015 их переделали. Теперь SLA универсальны и все свои данные хранят в отдельной сущности KPIInstance, а поля на форме обращения - мертвый груз, который больше не используется.
__________________
CRM, SharePoint и черная магия, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
Теперь и английский вариант! http://fixrm.wordpress.com/
MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 26.03.2018, 16:38   #4  
Spike is offline
Spike
Участник
 
14 / 11 (1) +
Регистрация: 12.08.2016
Как оказалось, для включения механизма заполнения полей "Время приостановки (мин.)" и "Время последней остановки":


- нужно активировать в настройках сущности опцию "Включить для SLA";

- В настройках Системных параметров/Сервис выбрать состояние приостановки SLA (т.е. какое значение из пиклиста "Причина состояния" нужно выставить для тайминга приостановки).

Всем спасибо за внимание.
За это сообщение автора поблагодарили: a33ik (1).
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Создание "звонка" на определенное время -O_o- Dynamics CRM: Функционал 2 21.05.2012 15:40
Platform updates overview - 3.70.B - NAV2009 R2 Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 07.02.2011 22:06
Добавление полей к сущностям в Действиях ipok Dynamics CRM: Разработка 3 18.08.2010 20:36
"Истекло время ожидания для SQL Server" zhenek Dynamics CRM: Разработка 4 04.12.2007 10:47
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 11:23.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.