AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Функционал
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 30.05.2017, 16:06   #1  
Анатолий Вешемирский is offline
Анатолий Вешемирский
Участник
 
52 / 11 (1) +
Регистрация: 10.03.2017
Преобразование входящих писем в обращение
Всем привет!
Можно ли создать такое правило для входящих писем:
1. если пришло письмо на ящик support и отправитель письма есть уже в системе CRM, то преобразовать письмо в обращение;
2. если входящее письмо от неизвестного отправителя - добавить письмо в очередь Helpdesk Support.

Пробовал настроить через Сервис-Управление сервисом - Правила автоматического создания и обновления записей, не совсем корректно выходит (для нераспознанных адресов могу преобразовать в обращение и закинуть в очередь, другие кейсы не проходят.. )
Старый 31.05.2017, 10:58   #2  
Анатолий Вешемирский is offline
Анатолий Вешемирский
Участник
 
52 / 11 (1) +
Регистрация: 10.03.2017
Решил все настройкой. Вопрос закрыт.
Старый 09.06.2017, 12:53   #3  
Fergh is offline
Fergh
Участник
 
57 / 15 (1) ++
Регистрация: 21.02.2012
Анатолий, а можете поподробнее рассказать как именно решили, интересна задача.
Старый 12.06.2017, 10:42   #4  
Анатолий Вешемирский is offline
Анатолий Вешемирский
Участник
 
52 / 11 (1) +
Регистрация: 10.03.2017
Да конечно.
Создал очередь Support Queue. Для неё настроил правило (Параметры-Управление сервисом-Правила создания и обновления записей): галочку для обработки неопознанных отправителей (если нет в CRM) снял, в конструкторе правила настроил какие поля должно переносится с письма в созданное обращение. Если письмо от неизвестного отправителя, то оно автоматически попадает в закрепленную очередь (очередь связана с электронным адресом) и эти письма можно увидеть в списке связанных записей очереди (элементы очереди) или по пути: Параметры - Сервис - Очереди - Все элементы - (указать нужную очередь). Как то так
За это сообщение автора поблагодарили: Fergh (1).
Теги
cases, incoming emails, queues

 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
CRM 2015 Отображение писем по дате написания Drakonchik2706 Dynamics CRM: Функционал 0 04.05.2016 07:35
Проблема с русским текстом в теле писем после обработки E-mail Router SeregaK Dynamics CRM: Администрирование 10 21.02.2012 10:05
Dynamics CRM 2011 - Фильтрация основных контактов для сущности "Обращение" intentio Dynamics CRM: Разработка 2 08.07.2011 19:27
Привязывание писем к сущностям Казарин Александр Dynamics CRM: Функционал 4 18.08.2009 16:38
Преобразование Key->Guid alsherin Dynamics CRM: Разработка 4 10.07.2009 15:25
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 07:39.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.