AXForum  
Вернуться   AXForum > Рынок > Полезное по Microsoft Dynamics
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 19.04.2013, 09:55   #1  
JBOS is offline
JBOS
Участник
Аватар для JBOS
 
34 / 17 (1) ++
Регистрация: 18.08.2008
Отвратительная работа «Корус Консалтинг СНГ» в плане поддержки клиентов в области электронного документооборота (ecod)
Наша компания "Объединенные кондитеры" с 2009 года сотрудничает с Корусом в области edi-обмена, были вопросы, но в большинстве случаев они сравнительно быстро решались. Сейчас происходит нечто безобразное. Пишу им, приходит ответ, что мой вопрос обрабатывается, будет рассмотрен, вот вам номер заявки, дальше тишина. Я с периодичностью раз в день опять и опять отправляю один и тот же вопрос. Последней каплей стало выяснение, кто из менеджеров занимается нами. Также несколько дней отправлялись мной запросы, высылались номера заявок, далее получаю ответ от специалиста техподдержки «Любой сотрудник может вам помочь. Опишите пожалуйста проблему подробнее», ладно, описываю проблему, тишина, а вчера получила еще один ответ «В настоящий момент нет конкретных менеджеров, которые закреплены за Вашей компанией. Если хотите, можете общаться со мной, либо с любым специалистом отдела телемаркетинга». Это как «если хотите»? Прошло уже 9 дней с момента отправки первого запроса, мне так и никто ничего конкретного не ответил. До этого было долгое выяснение, как нам получить спецификации по документам на работу с ЭЦП. Также длительная переписка, мои запросы, пару недель выяснений, и нам высылают спецификации. Складывается впечатление, что в Корусе никто ни за что не отвечает. Раньше я могла обратиться с конкретной проблемой к конкретному человеку (наши менеджеры менялись постоянно, но все-таки это были определенные люди, которые нами занимались), сейчас необходимость обращения в Корус ставит в тупик, ощущение, что общаешься со стенкой.
В общем, резюме – не рекомендую сотрудничать с данной компанией, слишком много головной боли от такого сотрудничества.
Старый 19.04.2013, 10:34   #2  
mazzy is offline
mazzy
Участник
Аватар для mazzy
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
29,472 / 4494 (208) ++++++++++
Регистрация: 29.11.2001
Адрес: Москва
Записей в блоге: 10
пожалуйста, до вечера 19.04.2013 укажите свое реальное имя или свои контакты, чтобы представители указанной вами компании моги связаться с вами.
В противном случае сообщение будет удалено, согласно пункта 4.5 правил

обратите внимание на то, как это сделано в подобном сообщении.
см. также обсуждения
Опрос: Нужен ли форум "Черный список работодателей"?
Информация о компаниях для соискателях
Давайте применять п. 4.5 последовательно
Старый 19.04.2013, 10:38   #3  
JBOS is offline
JBOS
Участник
Аватар для JBOS
 
34 / 17 (1) ++
Регистрация: 18.08.2008
Цитата:
Сообщение от mazzy Посмотреть сообщение
пожалуйста, до вечера 19.04.2013 укажите свое реальное имя или свои контакты, чтобы представители указанной вами компании моги связаться с вами.
В противном случае сообщение будет удалено, согласно пункта 4.5 правил

обратите внимание на то, как это сделано в подобном сообщении.
см. также обсуждения
Опрос: Нужен ли форум "Черный список работодателей"?
Информация о компаниях для соискателях
Давайте применять п. 4.5 последовательно
julia.osipenko@uniconf.ru
За это сообщение автора поблагодарили: mazzy (2).
Старый 19.04.2013, 11:30   #4  
AndyD is offline
AndyD
Участник
КОРУС Консалтинг
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
 
2,560 / 2476 (88) +++++++++
Регистрация: 20.08.2005
А они еще к Корусу имеют отношение?

Вроде как, год назад едиайное направление Сбербанку продали

«Сбербанк» приобрел крупнейшего EDI-провайдера в России – компанию «Корус Консалтинг СНГ»
__________________
Axapta v.3.0 sp5 kr2
Старый 19.04.2013, 11:40   #5  
JBOS is offline
JBOS
Участник
Аватар для JBOS
 
34 / 17 (1) ++
Регистрация: 18.08.2008
Цитата:
Сообщение от AndyD Посмотреть сообщение
А они еще к Корусу имеют отношение?

Вроде как, год назад едиайное направление Сбербанку продали

«Сбербанк» приобрел крупнейшего EDI-провайдера в России – компанию «Корус Консалтинг СНГ»
Продали/не продали я не в курсе, у нас договор с ООО "Корус Консалтинг СНГ".
Старый 19.04.2013, 16:01   #6  
Ivanhoe is offline
Ivanhoe
Участник
Аватар для Ivanhoe
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
 
4,143 / 2155 (80) +++++++++
Регистрация: 29.09.2005
Адрес: Санкт-Петербург
Коллеги, добрый день!

Мы сделали запрос в дружественную нам компанию "Корус Консалтинг СНГ", которая в данный момент предоставляет сервис EDI как независимая компания после покупки Сбербанком.

Как только ситуация прояснится, дадим ответ в том числе на данном форуме.

С уважением,
Иван Фёдоров,
Директор по консалтингу, Группа компаний "КОРУС Консалтинг".
__________________
Ivanhoe as is..
За это сообщение автора поблагодарили: mazzy (2), belugin (1), JBOS (1), Удвой Покуров (1).
Старый 20.04.2013, 14:33   #7  
Yoil is offline
Yoil
NavAx
NavAx Club
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2009
 
1,574 / 70 (6) ++++
Регистрация: 20.11.2002
Адрес: Msk
у них как-то сложно все
продавать EDI к нам пришел человек от Коруса, этот же человек выслал всяческую документацию
а вот на вопрос "почем трафик?" послали в Сбер
__________________
"Моей лошадке ядрышком полмордочки снесло..."
А.В.Суворов, письма к дочери
Старый 21.04.2013, 03:13   #8  
GBH is offline
GBH
MCITP
Аватар для GBH
MCP
MCBMSS
Ex AND Project
 
140 / 28 (1) +++
Регистрация: 28.06.2007
Цитата:
Сообщение от Yoil Посмотреть сообщение
у них как-то сложно все
продавать EDI к нам пришел человек от Коруса, этот же человек выслал всяческую документацию
а вот на вопрос "почем трафик?" послали в Сбер
А что-то есть легкое в консалтинге?
Интересно, что раньше вопросы решались быстро, а сейчас беда. Это после покупки произошло или "сравнительно" относительное понятие?
Старый 21.04.2013, 18:58   #9  
Yoil is offline
Yoil
NavAx
NavAx Club
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2009
 
1,574 / 70 (6) ++++
Регистрация: 20.11.2002
Адрес: Msk
ну в итоге на Корус забили, сейчас общаюсь с такскомом, скб-контуром и тензором
эти все трое сами цены называют, без всяких сберов
__________________
"Моей лошадке ядрышком полмордочки снесло..."
А.В.Суворов, письма к дочери
Старый 22.04.2013, 15:40   #10  
JBOS is offline
JBOS
Участник
Аватар для JBOS
 
34 / 17 (1) ++
Регистрация: 18.08.2008
В пятницу вечером (в день размещения темы на форуме) со мной связались представители Корус Консалтинг СНГ. Все это произошло, как я понимаю, не без участия их дружественной компании Корус Консалтинг, к которой лично я никаких претензий не имею. Наоборот, большое спасибо ей за то, что смогла своим «дружественным» давлением сдвинуть с мертвой точки решение моих проблем. Я крайне огорчена тем, что моя тема бросает тень на компанию, которая к проблеме не имеет отношения. А связывался со мной лично руководитель одного из департаментов компании, очень внимательный молодой человек (судя по голосу), все мне объяснил. Ну что ж, форум рулит.
За это сообщение автора поблагодарили: Ivanhoe (5).
Старый 23.04.2013, 12:52   #11  
Ivanhoe is offline
Ivanhoe
Участник
Аватар для Ivanhoe
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
 
4,143 / 2155 (80) +++++++++
Регистрация: 29.09.2005
Адрес: Санкт-Петербург
Юлия, спасибо за резюме! Надеюсь, ваши проблемы закончатся.

Мы действительно не можем влиять на работу другой компании, но при подобных проблемах всегда постараемся помочь чем сможем.

С уважением,
Иван Фёдоров,
Директор по консалтингу, Группа компаний "КОРУС Консалтинг".
__________________
Ivanhoe as is..
Старый 24.04.2013, 22:14   #12  
handy-comp is offline
handy-comp
Участник
 
96 / 78 (3) ++++
Регистрация: 27.09.2012
По своему пятилетнему опыту работы с Корусом по EDI именно поддержка и общение с менеджерами вызывали наилучшее впечатление. Сравниваю с другими двумя крупными провайдерами EDI, чтоб не было обид, писать названия не будут, скажем так, один московский и один украинский.
Правда есть одно но, последние пол года не работаю по этой теме и возможно что то изменилось.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
«Сбербанк» приобрел крупнейшего EDI-провайдера в России – компанию «Корус Консалтинг СНГ» mazzy Полезное по Microsoft Dynamics 11 13.06.2012 12:48
Manzana Group раскрывает секрет качественной поддержки корпоративных клиентов Yulia_Ant Полезное по Microsoft Dynamics 4 25.06.2008 18:26
"Работа" в МАГ КОНСАЛТИНГ Леон Рынок труда Microsoft Dynamics 11 14.06.2005 16:18
>«Корус Консалтинг» присоединился к VUE ТРЕНЕР Полезное по Microsoft Dynamics 2 11.03.2004 21:50
КОРУС Консалтинг открывает первый Авторизованный Тренинг Центр MBS в Санкт-Петербурге Роман Кошелев Полезное по Microsoft Dynamics 0 04.06.2003 23:26
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 15:35.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.