AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Разработка
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 16.12.2014, 15:53   #1  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
287 / 38 (2) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
? Интеграция с телефонией
Коллеги, подскажите у кого есть такой опыт...
Есть телефония с торчащими наружу веб-сервисами, которые позволяют ей рулить как хочешь.
Есть CRM 2013.
Нужно, чтобы при поступлении звонка "поднималась" карточка клиента.
Программно все довольно просто: регистрируешь в сервисе телефонии колбек-функцию, которая будет вызвана при поступлении звонка. В функцию передается номер звонящего, по нему можно найти данные в CRM. Работа с сервисами ведется через JavaScript.
Вопрос в том, где разместить этот код, чтобы он производил регистрацию при запуске CRM и оставался работающим в процессе работы CRM. Самое простое решение - открывать отдельное окно браузера в котором будет работать страничка с кодом интеграции. Но это какое то корявое решение. CRM во-фрейме тоже не запустишь. Какие еще могут быть варианты?
Старый 16.12.2014, 16:31   #2  
-O_o- is offline
-O_o-
Еда - топливо, Одежда - н
Аватар для -O_o-
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
 
727 / 80 (4) ++++
Регистрация: 11.05.2012
Адрес: Киев
дам концепцию
поступает звонок- создается запись звонка в СРМ
оператор поднял трубку - даргается из базы запись звонка => открывается новое окно браузера => вставляется ссылка на запись звонка.

Как технически сделано не скажу, не вникал но чуток потрудились с этим.
ПыСы - астериск
__________________
Все что вам нужно - это мозК
Еда - топливо... Одежда - необходимость...
Старый 16.12.2014, 16:52   #3  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
287 / 38 (2) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
Да концепция то понятна, вся проблема упирается в пункт "даргается из базы запись звонка" - как, кем дергается - вот в чем вопрос.
Старый 16.12.2014, 17:02   #4  
-O_o- is offline
-O_o-
Еда - топливо, Одежда - н
Аватар для -O_o-
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
 
727 / 80 (4) ++++
Регистрация: 11.05.2012
Адрес: Киев
гЫ) ну тут вам спец по телефонии нужен )
а вообще.... могу продать уже все готовое )))
__________________
Все что вам нужно - это мозК
Еда - топливо... Одежда - необходимость...
Старый 16.12.2014, 17:05   #5  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
287 / 38 (2) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
Спец по телефонии тут не нужен, потому что вопросов к телефонии нет - вопрос к месту размещения кода взаимодействия.

Есть описание вашего готового решения?
Старый 16.12.2014, 17:08   #6  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,801 / 586 (27) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Традиционно, для таких сценариев пишутся настольные приложения - трей агенты. Такой агент работает в фоновом режиме, слушает телефонию и при поступлении вызова делает все остальное.
__________________
CRM, SharePoint и черная магия, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
Теперь и английский вариант! http://fixrm.wordpress.com/
MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 16.12.2014, 17:16   #7  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,801 / 586 (27) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Альтернативно, если вы хотите чтобы решение было целиком в веб, тогда можно посадить код его запуска на правило видимости кнопки на риббоне. Далее, в глобальной переменной окна создается JS объект, который выполняет все необходимые функции. Однако, вам нужно будет как-то следить, чтобы инстансы объекта в соседних окнах не сработали одновременно. Например, можно попробовать следить за фокусом окна.
__________________
CRM, SharePoint и черная магия, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
Теперь и английский вариант! http://fixrm.wordpress.com/
MS Certified Dirty Magic Professional
За это сообщение автора поблагодарили: ZooY (1).
Старый 17.12.2014, 10:35   #8  
spectr is offline
spectr
Участник
Аватар для spectr
MCBMSS
Лучший по профессии 2014
 
281 / 68 (3) ++++
Регистрация: 19.10.2011
Адрес: Киев
Можно серверной частью создавать звонок с уже распределением по операторам, а звонки слушать скриптом по признаку битового поля которое изменяется сразу после поднятия карточки.
Старый 19.12.2014, 16:05   #9  
Quodnon is offline
Quodnon
Участник
 
48 / 15 (1) ++
Регистрация: 13.02.2014
Адрес: Киев
а если звонок не создавать, а открывать форму создания?
кстати в урл передать значения ActivityParty для полей звонка from и to вообще можно?
....бо как-то не хочется лупашить через рест создание всей цепочки активити...
АПДЕЙТ
вопрос снят и сорри за возможный оффтоп
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/gg334375.aspx
..придется по старинке кастомными полями. =(

Последний раз редактировалось Quodnon; 19.12.2014 в 16:13. Причина: апдейт
Старый 26.10.2017, 00:09   #10  
magicandy is offline
magicandy
Участник
 
103 / 11 (1) +
Регистрация: 15.07.2014
Решил поднять тему, так как на данный момент занимаюсь данной задачей в контексте интеграции с Астериском.
Топикстартер в итоге решил задачу? Какой был выбран способ?
В моём решении входящие звонки мониторятся настольным агентом (wpf-приложение) с последующим поднятием карточки. А вот как бы вы реализовали звонки по клику на карточке? Сейчас как раз в процессе осмысления. Поделитесь опытом.
Старый 26.10.2017, 10:47   #11  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
287 / 38 (2) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
Ох, столько времени уже прошло... Я уже не помню, как было там, но после этого было еще одно большое внедрение телефонии, и вот что я из него вынес...

По телефонии нет одного единого "правильного" и "абсолютно верного" подхода к интеграции. Все зависит от многих факторов: какой API у сервера телефонии, какой API у софт-фона (клиентского приложения), какая инфраструктура (версии ОС, браузера) и пр....
Кроме того, все очень сильно зависит от требований, предъявляемых к интеграции: кому-то нужно чтобы только карточка поднималась при входящем звонке, а кому-то полное управление с переводами и блэк-джеком.

Могу примерно описать, что я делал при серьезной такой интеграции (с Avaya)… У меня был web-сайт, который общался с сервером телефонии на предмет получения звонков и выполнения вызовов. С помощью SignalR сайт общался с CRM вызывая там JS-команды при поступлении звонка и изменении его статуса. Со-стороны CRM это был чистой воды «unsupport». В файл main.aspx добавил свой JS-файл, отвечающий за подключение к SignalR, а также за интерфейс. Опять же, неподдерживаемыми способами (прямой манипуляцией с DOM), на панель CRM были добавлены кнопки управления звонком. Таким образом, прямого взаимодействия с софт-фоном не было, хотя оператор использовал его для работы (фактически он использовался только чтобы выводить звонок на ПК, все управление звонком осуществлялось через CRM).
Интегрировались с сервером, а не с софт-фоном по той причине, что его API был крайне ограничен.

На стороне CRM неподдерживаемый вариант с внедрением в main.aspx можно было бы заменить на манипуляции с кнопками формы/представления и вставлять нужный код через обработчики кнопок (есть такой извращенный способ). Такой подход можно применить даже в Online-версии, но он показался гораздо сложнее в реализации и менее надежным.

Сейчас, оглядываясь на получившееся решение, жалею, что не продавил вариант с «собственным браузером», т.е. сделать на WPF приложение, вставить туда элемент управления WebBrowser и запускать CRM в нем, а вся телефония при этом была бы в этом WPF-приложении, включая какие-то кастомные окна. Кстати я проверял, CRM прекрасно работает в контроле WebBrowser и приложение имеет доступ к DOM если что. Распространять приложение в корп. сети можно с помощью ClickOnce.
__________________
Моё: Cайт - Код
За это сообщение автора поблагодарили: Артем Enot Грунин (5).
Старый 26.10.2017, 10:53   #12  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
287 / 38 (2) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
Перечитал написанное, понял что меня немного в сторону увело...
Собственно, по поводу вопроса про совершение звонков... У меня звонки совершались по нажатию кнопки на форме звонка. Т.е. позвонить без создания записи звонка нельзя - сначала создаете звонок, потом из него звоните.
С "позвонить" вообще не было особенных проблем, гораздо сложнее "ответить на звонок". При поступлении звонка создавалась запись "Звонок" и она открывалась. По номеру телефона искался клиент, если он был найден, то просто открывался звонок. Если не найден, то открывался звонок и сразу при его открытии открывалась форма поиска клиента.
__________________
Моё: Cайт - Код
Старый 26.10.2017, 14:49   #13  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,801 / 586 (27) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Когда читал, почему-то подумалось: а еще можно было форкнуть Firefox, или Хромиум и добавить функционал туда В любом случае, то что вы описали выглядит довольно круто!
__________________
CRM, SharePoint и черная магия, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
Теперь и английский вариант! http://fixrm.wordpress.com/
MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 26.10.2017, 15:32   #14  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,801 / 586 (27) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
На случай если интересно, опишу свой подход к выбору архитектуры. В первую очередь, нужно соблюдать следующие принципы:
  1. Не играть в создателя. Разного рода попытки исправить родовые травмы платформы, или придумать к ней "более лучший" API, или интерфейс практически всегда обречены на провал.
  2. Не жалеть систему. Не нужно пытаться разгрузить систему за счет попыток написать свой движок процессов, вынести данные в сторонние базы, написать рядом другой CRM. Вы не сможете существенно ускорить решение, но сильно потеряете в стабильности и маштабируеммости
  3. Не плодить сущности. Нужно максимально полно использовать те инструменты и решения, которые уже задействованы на проекте, даже если новое решение кажется лучше, или производительнее. Например, если на проекте уже есть SQL Server разумно использовать SSIS, SSRS, SSAS и прочие технологии "в комплекте". С хорошей долей вероятности, новые системы и технологии лишь создадут новые интеграционные точки и сведут на нет все плюсы
  4. Не изобретать велосипед. Все придумано до нас. Создать что-то свое - это заманчивый порыв, но лучше не делать это за счет проекта
Если теперь оценить то что у вас вышло, то все не так плохо. Вы сохранили исходную платформу: CRM остался веб приложением, которое работает без "обертки" и в любом браузере. Встроенной поддержки ClickOnce в CRM нет, а значит вам пришось бы "искать и бороться". Технология простая только на первый взгляд, в реальной жизни вы все равно получили бы геморрой с сертификатами и доверием, блокировками системы безопасности, обновлениями и т.д. В то время как ваше решение можно довести до "супортед" состояния и при сохранении его веб природы. А это результат!
__________________
CRM, SharePoint и черная магия, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
Теперь и английский вариант! http://fixrm.wordpress.com/
MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 27.10.2017, 11:04   #15  
Bondonello is offline
Bondonello
Kostya Afendikov
Аватар для Bondonello
MCBMSS
Лучший по профессии 2009
 
497 / 100 (4) +++++
Регистрация: 06.06.2008
Адрес: Украина
Цитата:
Сообщение от ZooY Посмотреть сообщение
Сейчас, оглядываясь на получившееся решение, жалею, что не продавил вариант с «собственным браузером», т.е. сделать на WPF приложение, вставить туда элемент управления WebBrowser и запускать CRM в нем, а вся телефония при этом была бы в этом WPF-приложении, включая какие-то кастомные окна. Кстати я проверял, CRM прекрасно работает в контроле WebBrowser и приложение имеет доступ к DOM если что. Распространять приложение в корп. сети можно с помощью ClickOnce.
Это уже есть, называется Unified Service Desk (USD)
Старый 27.10.2017, 11:18   #16  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
287 / 38 (2) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
Почему я говорю про "обертку" для CRM... В описанную реализацию было вложено неимоверное количество труда. Реализовать тоже самое в "обертке" было бы 1) быстрее; 2) проще; 3) получившееся решение было бы проще в понимании и поддержке, было бы задействовано меньше технологий; 4) можно было бы реализовать больше функций (потому что не нужно бороться с платформой); 5) решение не было бы так привязано к конкретной версии CRM.

Третий пункт довольно важный, потому что в получившемся решении некоторые моменты просто сложно объяснить, например магию открытия лукапа поиска клиента при открытии карточки звонка. Так что к вашему списку правил я бы добавил первым пунктом "простота и понятность решения (разработка, развитие и сопровождение)"
__________________
Моё: Cайт - Код
Старый 27.10.2017, 11:22   #17  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
287 / 38 (2) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
Цитата:
Сообщение от Bondonello Посмотреть сообщение
Это уже есть, называется Unified Service Desk (USD)
Мне кажется что USD относиться все таки к клиентскому обслуживанию, там помимо телефонии еще и обращения (проблемы), вские очереди запросов и тд. и т.п.
Я же говорю только за телефонию, которая годна и маркетинга, например.
__________________
Моё: Cайт - Код
Старый 30.10.2017, 10:25   #18  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,801 / 586 (27) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Цитата:
Сообщение от ZooY Посмотреть сообщение
Мне кажется что USD относиться все таки к клиентскому обслуживанию, там помимо телефонии еще и обращения (проблемы), вские очереди запросов и тд. и т.п.
Я же говорю только за телефонию, которая годна и маркетинга, например.
Да, согласен. Внесу в свой список Поддержка не оценит, если вы передадите им "корабль в бутылке", а заказчик попросит покрасить палубу
__________________
CRM, SharePoint и черная магия, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
Теперь и английский вариант! http://fixrm.wordpress.com/
MS Certified Dirty Magic Professional
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Интеграция Dynamics CRM On-Premise и SharePoint Online. Bichkoo_Dmitry Dynamics CRM: Разработка 5 01.08.2013 22:48
Интеграция Skype, ICQ, MSN Manager history в CRM crmexpert Dynamics CRM: Разработка 3 07.06.2011 16:10
Интеграция MS CRM 3.0 и iScala 2.3 Aicha Dynamics CRM: Прочие вопросы 6 25.12.2007 21:43
Интеграция с факс службой rhrus Dynamics CRM: Функционал 3 08.11.2007 16:36
Интеграция MS CRM и Галактики Dissident Dynamics CRM: Прочие вопросы 8 13.06.2006 11:54
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 22:50.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.