AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Функционал
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 31.03.2008, 16:22   #1  
zhenek is offline
zhenek
Участник
 
133 / 10 (1) +
Регистрация: 01.02.2007
не работает отслеживание почты CRM 3.0
Подскажите пожалуйста, как должен работать механизм отслеживания почты. Например, отправляется коммерческое предложение некоторому контакту, с письмом в теме ушел маркер отслеживания. Допустим клиент ответил на него, не меняя темы, маркер отслеживания остался. Вопрос: попадет ли письмо отправленное клиентом в CRM? Если попадет то в какой форме (задача, электронная почта, что-либо другое)?
Отслеживание включено, проверка outlook каждые 10 минут, в outlook письмо от клиента попадает, но в CRM его нигде не могу найти!

используется web клиент, для почты стоит MS exchange сервер
Старый 31.03.2008, 16:38   #2  
Сабитов Андрей is offline
Сабитов Андрей
MCTS
Аватар для Сабитов Андрей
MCBMSS
Лучший по профессии 2009
 
851 / 122 (6) +++++
Регистрация: 07.09.2006
Адрес: СПб
если осталсь маркер отслеживания, то письмо попадает в CRM и крепиться к клиенту. (электронная почта)
если в тем нет маркера и письмо просто в аутлуке, то для того чтобы оно привязалось к клиент нужно:
открыть писмо в аутлуке, нажать кнопочку отслеживать в CRM и выбрать вручную клиента к торому привязать полученное письмо.
Старый 01.04.2008, 14:28   #3  
zhenek is offline
zhenek
Участник
 
133 / 10 (1) +
Регистрация: 01.02.2007
тогда делаю вывод, что у нас отслеживание не работает, потому что если ответить на письмо, оставив тему без изменений, то есть маркер останется, то письмо не попадает в CRM и не привязывается к клиенту
Старый 02.04.2008, 16:34   #4  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
а вы точно выполняете все действия для того, что бы письмо отслеживалось в ЦРМ- выделяете полученное письмо и нажимаете "отсеживать в ЦРМ", после чего у письма в списке входящей корреспонленции изменяетмя иконка? сли да, то возниикают ли сообщения об ошибках или иного рода предупреждения?
Старый 02.04.2008, 23:39   #5  
zhenek is offline
zhenek
Участник
 
133 / 10 (1) +
Регистрация: 01.02.2007
эммм, вообще я думал что отслеживание работает автоматически и что не надо на что-то жать в outlook. Если нажать в outlook кнопку то всё нормально работает.
Меня изначально интересовало следующее: если работать только через web интерфейс, без всяких outllok-ов, попадет ли письмо с маркером обратно в CRM как действие электронной почты?
Старый 03.04.2008, 10:06   #6  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Для этого нужен компонент E-mail Router
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 03.04.2008, 11:01   #7  
zhenek is offline
zhenek
Участник
 
133 / 10 (1) +
Регистрация: 01.02.2007
админ сказал что E-mail router у нас стоит, может его как-то надо настроить по особому?
Старый 03.04.2008, 11:24   #8  
Likefire is offline
Likefire
Заноза в заднице
Аватар для Likefire
MCBMSS
Лучший по профессии 2009
 
547 / 50 (3) ++++
Регистрация: 22.10.2007
Адрес: Москва
Записей в блоге: 1
Позволю себе сделать одно замечание по сабжу. Сам однажды задался целью разобраться с вопросом отслеживания почты, но используя мою книгу это сделать наполучится, поскольку в книге всё описано весьма невнятно и о настройках Router там ни слова не сказано. Если хотите, я могу выслать выдержку из книги по этому вопросу, но рекомендую всё же поискать в документации к установке, например в Implementation Guide. Да, вот чичас уточнил: очень много всего там. В частности: глава 17 как раз об установке и настройках роутера. Самому не приходилось сталкиваться - так что как там практисски всё обстоит - сказать не могу.
__________________
Лень мудрого человека - это необходимое средство нейтрализации кипучей активности руководящих им дураков!
Старый 05.04.2008, 11:22   #9  
zhenek is offline
zhenek
Участник
 
133 / 10 (1) +
Регистрация: 01.02.2007
за любую относящуюся к делу информацию буду только за, если не сложно вышлите пожалуйста
Старый 05.04.2008, 12:16   #10  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Этот документ можно скачать на www.microsoft.com/downloads
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Building Rich-Client Dashboards for Microsoft Dynamics CRM with Windows Presentation Foundation Blog bot Dynamics CRM: Blogs 1 31.03.2009 13:24
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: List Web Part for Microsoft Dynamics CRM 4.0 Deployment Scenarios Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 30.01.2009 22:05
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Bookshelf Blog bot Dynamics CRM: Blogs 1 22.01.2009 04:46
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Reports for CRM 4.0 using SQL Server 2008 and Report Builder 2.0 Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 11.11.2008 08:05
Отслеживание в Outlook почты CRM A.Prokopenko Dynamics CRM: Функционал 4 18.01.2008 13:08
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 01:32.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.