Работа с обращениями в Dynamics 365

[Дмитрий А.А.]

Всем доброго времени суток.
Возник такой вопрос:
При завершении работы с Обращением, нажимая кнопку "Разрешить", пользователь получает окно, в котором 2 обязательных реквизита: Тип разрешения и Разрешение. Первое - набор параметров, второе - строка.
И появилось желание что-то сделать со вторым полем, чтобы не писать каждый раз в ручную какой-либо текст. Из вариантов - или сделать тоже какой-то выпадающий список в зависимости от Типа Разрешения, либо, если первый вариант не возможен, то или сделать поле необязательным для заполнения (или убрать с формы), или, что, думаю, должно быть возможно, как-то кастомизировать кнопку, чтобы текст в этом поле заполнялся по результатам работы скрипта, который разбирал бы содержимое Обращения и выдавал бы какой-то результат, который бы и записывался в это поле.

Подскажите, какой из путей правильный (ну или менее неправильный), и если есть пример реализации похожей задачи, то также буду рад ему.