AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Разработка
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 19.05.2020, 17:56   #1  
Lankey is offline
Lankey
Участник
 
2 / 10 (1) +
Регистрация: 19.05.2020
Вопросы новичка
Здравствуйте.
В нашей компании внедренец начинает внедрять свое решение на основе Dynamics CRM 2016. Поверх этого своего решения для нашей компании они сделают workflows и ,есть вероятность, что нужно интерфейсы как-то будет им тоже кастомизировать. Других модификаций для нашей компании не предвидется.
CRM для меня новинка. У меня в AX опыт разработки есть, но я понимаю, что системы очень различны, поэтому не могу компетентно ответить, когда меня просят посоветовать что-то "про Dynamics". Помогите, пожауйста, ответить на следующие вопросы:

1) Предлагаются тренинги для обычных юзеров и по настройке прав. Сейчас позиция у нашего менеджмента такая, что внедренец внедрит систему и будет сам же ее потом целиком поддерживать, поэтому нет смысла в каких-либо "тех"тренингах (девелопмент, разработка и тд), поэтому никто в компании не будет знать ни как интерфейсы траблшутить, ни об архитектуре системы. На моих AX проектах обычно всегда были технически подкованные люди, кто мог хотя бы в tableBrowser залезть или job написать, чтобы данные проверить. (даже когда все остальное в руках внедренца). Действительно ли можно обойтись без технич. людей с случае CRM , если внедренец занимается поддержкой. Если нет, то дайте, пожалуйста, примеры , для решения каких проблем такие люди с минимальным тех знанием CRM необходимы? И попросить тренинг в каких областях/модулях CRM уместно для людей с такой ролью?


2) Внедряемый продукт сделан на основе CRM 2016. На 365 они его пока не перевели. Я знаю, что в AX перевод клиента на новую версию - обычно отдельный долгий и трудоемкий процесс(безболезненно только если не было вообще никаких кастомизаций). Я боюсь, что мы сейчас внедрим этот продукт, а через год нам выкатят счет на переход на 365. А это не только деньги, но и риски и время.
Поджскажите, легко ли происходит в CRM переход на 365, учитывая описанный выше уровень предполагаемой кастомизации?


3) Внедренец периодически выпускает патчи своего продукта(т.е это не MS патчи для CRM, а патчи внедренца) и устанавливает их на приложения клиентов. Меня увидило, что патчи устанавливаются посреди недели( а не в Пт или выходные, что менее рисковано) и плюс сразу в PROD. В AX это очень рисковано, тк вышележащие модификации могут "сломаться".
Поэтому вопрос: можно ли так делать в CRM? т.е безопасно ли внедренцу не тестировать свой патч на UAT приложении клиента, а сразу устанавливат его в PROD, если у клиента только workflows свои (и,может, интерфейсы кастомизированы). Может, CRM более "модульная" и модификации клиента не зависят от тех, что внедренец делает?

Спасибо

Последний раз редактировалось Lankey; 19.05.2020 в 18:02.
Старый 20.05.2020, 09:56   #2  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
370 / 46 (2) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
1. Если "вредренец" будет заниматься поддержкой, то проблем не будет... Ровно до тех пор, пока вы не решите, что, предлагаемой им, функцональности недосточно. Если вы сами начнете производить в системе любые настройки (создавать Workflow, настраивать формы) - вы неизбежно столкнятесь с проблемами. Тут нужно смотреть на договор с внедренцем, предполагает ли он решение ваших проблем. Если нет, то вам по любому нужны собственные специалисты.

2. Есть 2 версии CRM 8 и 9. 9 - в чистом виде Dynamics 365. 8 - начинается с 2016 и потом переходит в 365. Соответственно, перейти с 2016 на 365, оставаясь при этом в рамказ v8 - не проблема. Переход на v9 требует полной переустановки системы, кроме того, там абсолютно другой интерфейс, на работу с которым придется переучивать сотрудников.

3. Если ваша система полностью разрабатывается и поддерживается подрядчиком, то по хорошему, все свои доработки он должен проверять у себя и устанавливать их можно сразу в прод и в любое время. НО... Обычно подрядчики - гораждо бОльшие раздолбаи чем собственная команда и в их решениях может быть масса проблем. Поэтому неплохо бы проверять все обновления в отдельной среде. Кроме того, если вы начнете сами кастомизировать систему (Workflow, формы), то велика вероятность конфликта ваших доработок с доработками подрядчика. В этом случае просто необходима тестовая среда и регрессивное тестирование.
__________________
Моё: Cайт - Код - Dynamics365 Tools
За это сообщение автора поблагодарили: Lankey (1).
Старый 20.05.2020, 10:15   #3  
cuba is offline
cuba
Участник
 
318 / 120 (5) +++++
Регистрация: 18.09.2014
Адрес: Kyiv
1. Но нужно учесть, что в Contract Внедренца может быть point о том, что Customer нельзя самостоятельно что-то dev'ить и т.д.
Старый 20.05.2020, 10:21   #4  
Ivanhoe is offline
Ivanhoe
Участник
Аватар для Ivanhoe
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
 
4,124 / 2139 (80) +++++++++
Регистрация: 29.09.2005
Адрес: Санкт-Петербург
Если внедренец отвечает за всё - пусть и отвечает. В т.ч. накатывает релизы. Но в вашем случае это уже не столько внедренец, сколько вендор или сервис-провайдер. На вашей стороне правильно вписать хорошие SLA и жесткие штрафы за невыполнение. Плюс явно прописать что будет если вы захотите уйти с этой системы на другую (кто и как данные переносит и т.п.). Иначе можно стать заложником.
__________________
Ivanhoe as is..
Старый 21.05.2020, 09:26   #5  
Lankey is offline
Lankey
Участник
 
2 / 10 (1) +
Регистрация: 19.05.2020
Цитата:
Сообщение от ZooY Посмотреть сообщение
1. Если "вредренец" будет..
Огромное спасибо Вам за такой развернутый ответ, и все по делу.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Вопросы по CRM 2011 Ponka Dynamics CRM: Функционал 9 12.08.2013 16:13
Вопросы по кастомизации - вызов иной формы в зависимости от значения поля и прочее alou Dynamics CRM: Разработка 1 11.07.2012 14:20
Простые вопросы Nering Dynamics CRM: Функционал 2 08.04.2010 15:17
Вопросы по работе с представлениями xmarina Dynamics CRM: Разработка 3 03.06.2009 18:15
Вопросы о псевдотранзакционности Yarilo Dynamics CRM: Разработка 2 25.05.2009 11:52
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 09:53.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.