AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Прочие вопросы
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 26.03.2018, 11:11   #1  
Дмитрий А.А. is offline
Дмитрий А.А.
Участник
Аватар для Дмитрий А.А.
 
149 / 19 (1) ++
Регистрация: 24.07.2015
Адрес: СПб
Вопрос о параллельной работе с клиентом
Коллеги, добрый день.
Возник следующий теоретический вопрос, и хотелось бы услышать Ваше мнение.

Процесс работы с клиентом со стороны клиента всегда линеен - он движется шаг за шагом, и для него компания выступает единым участником взаимодействия. Но со стороны компании этот процесс не всегда линеен. Одновременно работу с клиентом могут вести несколько сотрудников компании. И на данный момент возникла необходимость разделить эти процессы явно.

С точки зрения жизни клиента на этапе "После продажи" - все просто. Есть сущность "Обращение" (Incident), которая удачно и разграничивает работу разных сотрудников/подразделений с клиентом. Т.е. явно видно, какая цепочка действий как продвигается, если клиенту оказывается несколько сервисов, что повышает надежность процесса и визуальное удобство людей, наблюдающих за процессом.

Но как разграничить эти цепочки на этапе до продажи? Концептуально, когда у нас есть Возможная сделка, мне кажется неправильным заводить Обращения клиента. Тем более МС не закладывали изначально эту связь. И, следуя их логике, мне кажется, что следует искать другое решение. Но мне его, на данный момент, найти не удалось.

Хотелось бы услышать Ваше видение этой проблемы.
Старый 26.03.2018, 15:48   #2  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,833 / 599 (27) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Не совсем понял сути вопроса. Если нужно фиксировать коммуникации с клиентом, по идеологии системы следует использовать Действия, а не Обращения.

Обращения в девичестве назывались "Инциденты" - это объекты для организации сервисного обслуживания, а не для продаж.
__________________
CRM, SharePoint и черная магия, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
Теперь и английский вариант! http://fixrm.wordpress.com/
MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 26.03.2018, 16:35   #3  
Дмитрий А.А. is offline
Дмитрий А.А.
Участник
Аватар для Дмитрий А.А.
 
149 / 19 (1) ++
Регистрация: 24.07.2015
Адрес: СПб
Цитата:
Сообщение от Артем Enot Грунин Посмотреть сообщение
Не совсем понял сути вопроса. Если нужно фиксировать коммуникации с клиентом, по идеологии системы следует использовать Действия, а не Обращения.

Обращения в девичестве назывались "Инциденты" - это объекты для организации сервисного обслуживания, а не для продаж.
обращения - инструмент, помогающий разграничить цепочки взаимодействия между собой. К примеру клиент обратился за сервисом1, было открыто обращение1, в котором есть сколько-то действий. и во время оказания клиенту первого сервиса, он обратился за сервисом2, и открывается обращение2, в котором тоже есть ряд действий. И с этим все хорошо. А вот как на этапе продажи сделать такое же явное разделение между цепочками действий?
Старый 27.03.2018, 10:06   #4  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,833 / 599 (27) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Писать действия в отношении Интереса, или Возможной сделки!
__________________
CRM, SharePoint и черная магия, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
Теперь и английский вариант! http://fixrm.wordpress.com/
MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 27.03.2018, 10:28   #5  
Дмитрий А.А. is offline
Дмитрий А.А.
Участник
Аватар для Дмитрий А.А.
 
149 / 19 (1) ++
Регистрация: 24.07.2015
Адрес: СПб
Цитата:
Сообщение от Артем Enot Грунин Посмотреть сообщение
Писать действия в отношении Интереса, или Возможной сделки!
я к тому, что в рамках одного интереса/возможной сделки может идти параллельная работа несколких менеджеров. заводить для этих целей новый интерес/ВЗ нецелесообразно, на мой взгляд, а в общем списке действий/завершенных действий будет все свалено в кучу, и не понятно визуально, какое действие к какому процессу относится.
Старый 27.03.2018, 13:50   #6  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,833 / 599 (27) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Стало чуть понятнее. Подобные вопросы возникают чуть ли не у всех клиентов: "А что если у меня 5 контактов клиента на 1 интерес?", "А что если у меня 3 менеджера работают над одним интересом?", "А что если я с клиентом обсуждаю 7 разных продуктов?". Правильный ответ на них: перестаньте заниматься херней! Правильный подход: 1 клиент - 1 менеджер и хоть сто интересов. Все остальное - микротрекинг, который еще никого не доводил до добра.

p.s. В рамках работы с кейсом тоже может обсуждаться несколько проблем, верно? Но ничего, как-то справляетесь
__________________
CRM, SharePoint и черная магия, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
Теперь и английский вариант! http://fixrm.wordpress.com/
MS Certified Dirty Magic Professional
За это сообщение автора поблагодарили: Дмитрий А.А. (1).
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
MS CRM 2011 Вопрос о решениях и редактировании Sitemap betlejuice Dynamics CRM: Администрирование 6 29.08.2014 18:39
Использовали ли Вы в своей работе фреймворки сторонних разработчиков g.Naukovych Dynamics CRM: Разработка 0 15.05.2012 17:51
вопрос по отображению данных mistah Dynamics CRM: Функционал 6 14.11.2011 15:43
Есть ли в отчетах CRM отчет о проделанной работе пользователя? diam Dynamics CRM: Разработка 7 27.07.2010 23:17
Вопрос от новичка, вопрос про оповещение по электронной почте при создание любого события. echo_igor Dynamics CRM: Прочие вопросы 2 15.06.2009 11:07
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 01:54.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.