AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Разработка
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 20.10.2010, 12:51   #1  
Digit is offline
Digit
Участник
 
69 / 14 (1) ++
Регистрация: 16.09.2009
Хочется быстро создавать обращения
Коллеги,

Возник вот такой вопрос. Для обработки потока входящих запросов предполагается использовать обращения. И даже уже разработан и оттестирован бизнес-процесс эти обращения создающий из соответствующих возможных сделок и т.п.

Но есть еще поток обращений не требующий создания возможной сделки.
Соответственно хочется создавать обращения одной кнопкой из письма, полученного по электронной почте.

Стандартная последовательность выглядит так - открыть полученное письмо, нажать "Представление в CRM" (плюс дополнительно руками установить "В отношении" если система не поняла от кого письмо), дальше Действия - Преобразовать - Для обращения. Последовательность довольно долгая. Хотя по итогу все как надо - создается обращение, привязанное к кому надо, электронная почта со всеми аттачами если они есть лежит в Журнале.

Вопрос в следующем - можно ли на видное место подвесить кнопку, по нажатию которой система смотрела - от представителя какого Бизнес-Партнера пришло письмо, сама преобразовывала его в обращение и сама заполняла необходимые поля, дабы пользователю оставалось указать Тему и какому списку ожидания это назначить?

Дополнение: То есть предполагается, что система будет повторять вышеописанные действия, но пользователю сразу выскочит окно, которое появляется при преобразовании E-mail в Обращение (с заполненным полем "Заказчик").

Последний раз редактировалось Digit; 20.10.2010 в 13:05.
Старый 21.10.2010, 13:48   #2  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Можно создать некий бизнес процесс, который будет всю входящую почту преобразовывать в обращения и назначать их некому сортировочному списку. Далее пользователи будут разбирать список и маршрутизировать почту по конкретным очередям.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 26.10.2010, 09:59   #3  
Digit is offline
Digit
Участник
 
69 / 14 (1) ++
Регистрация: 16.09.2009
Цитата:
Сообщение от Артем Enot Грунин Посмотреть сообщение
Можно создать некий бизнес процесс, который будет всю входящую почту преобразовывать в обращения и назначать их некому сортировочному списку. Далее пользователи будут разбирать список и маршрутизировать почту по конкретным очередям.
А если не все, а именно то, на которое "ткнул" пользователь и именно по нажатию некоей кнопки?

Т.е.:

1. Реально ли это в целом - чтобы система сама сделала все за пользователя и ему осталось бы только выбрать то, что выбирается в диалоговом окне при преобразовании e-mail в обращение?
2. Реально ли куда-то на видное место подвесить эту кнопку?
Старый 26.10.2010, 20:28   #4  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Реально все. Вопрос времени и желания! Посмотрите какой диалог вызывает эта кнопка и выполняйте его по своей кнопке. В чем проблема-то?
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
За это сообщение автора поблагодарили: Digit (1).
Старый 27.10.2010, 13:09   #5  
Digit is offline
Digit
Участник
 
69 / 14 (1) ++
Регистрация: 16.09.2009
Цитата:
Сообщение от Артем Enot Грунин Посмотреть сообщение
В чем проблема-то?
Спасибо за ответ. Проблем нет.
Была идея и было непоннимание - можно ли сделать вот так.
Старый 27.10.2010, 16:43   #6  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
При выборе элемента меню вызывается функция convertToCase из файла activity.js. Функция написана таким образом, что будет работать только на форме, причем ее задача - не только формирование корректного URL для диалога, но еще и дополнительные операции над самой активностью. Беглый просмотр показал, что проще написать свой диалог, который выполняет нужные вам операции, чем пытаться переиспользовать этот код.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Ошибка при создании дествий из обращения Elka Dynamics CRM: Функционал 3 03.08.2010 15:30
Скрытие поля Оплачиваемое время в Разрешении обращения scint Dynamics CRM: Разработка 1 13.04.2010 09:38
Можно ли создавать заказы? Tony Green Dynamics CRM: Функционал 6 27.08.2009 11:00
Смена ответственного при назначении обращения списку ожидания Evgenia_f Dynamics CRM: Разработка 5 09.09.2008 16:50
Как можно автоматически копировать тему обращения в тему задачи при создании "Дальнейшего действия"? Bakai Madybaev Dynamics CRM: Разработка 5 28.08.2008 14:48
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 15:04.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.