AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Разработка
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 26.09.2008, 11:35   #1  
Evgenia_f is offline
Evgenia_f
Участник
 
91 / 10 (1) +
Регистрация: 21.08.2008
? Бизнес-процесс и список ожидания
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, по бизнес-процессам. Пытаюсь создать бизнес-процесс, который создает задачу при переназначении обращения. Когда переназначаю обращение пользователю, задача прекрасно создается. Со списками ожидания работать отказывается, бизнес-процесс не отрабатывает. С чем это может быть связано?
Старый 28.09.2008, 13:50   #2  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,911 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
С тем, что в список ожидания только ссылка отправляется. Пока никто не заберет задачу себе, переназначения не происходит!
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 29.09.2008, 09:10   #3  
Evgenia_f is offline
Evgenia_f
Участник
 
91 / 10 (1) +
Регистрация: 21.08.2008
:(
То есть написать в бизнес-процессе условие типа "Список ожидания = ..." не стоит даже пытаться?
Старый 29.09.2008, 16:21   #4  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,911 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Я вас не понял. Вы назначили задачу списку. В список скопировалась только ссылка. Если какой-то пользователь принимает задачу, ваш Workflow работает. Что вам еще нужно?
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 30.09.2008, 15:39   #5  
Evgenia_f is offline
Evgenia_f
Участник
 
91 / 10 (1) +
Регистрация: 21.08.2008
Не совсем так. По-хорошему, мне надо создавать задачу в момент переназначения тому, от кого она уходит. В таком случае надо отслеживать, что задача помещена в список ожидания.
Старый 01.10.2008, 08:23   #6  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,911 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Опишите, пожалуйста, задачу подробнее. Вполне возможно, что вы ломитесь в открытые двери.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 01.10.2008, 09:44   #7  
Evgenia_f is offline
Evgenia_f
Участник
 
91 / 10 (1) +
Регистрация: 21.08.2008
Между пользователями срм гуляет обращение. В процессе его обработки оно может переназначаться как пользователю, так и списку ожидания. Чтобы пользователь мог отчитаться о проделанной работе, при передаче ему обращения создается задача в отношении обращения.
так как задача создается при назначении обращения, пользователю неудобно отслеживать по задачам, что уже обработано, а что еще в обработке. То есть число задач дожно соответствовать числу уже обработанных обращений.
Тогда возникла идея создавать задачу, когда пользователь не принимает, а отдает обращение. А для этого как-то надо проверять попадание обращения в список ожидания.
Надеюсь, я не очень путано изложила ситуацию. Спасибо
Старый 02.10.2008, 08:11   #8  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,911 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Мы для этих целей использовали почтовые уведомления. Если кто-то кому-то что-то назначает - пользователю приходит почтовое уведомление. История при этом сохраняется. Со списками хуже, но не уверен, что для истории важно, что перед тем как сообщение кто-то принял, оно полежало в какой-то очереди.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 02.10.2008, 09:10   #9  
Evgenia_f is offline
Evgenia_f
Участник
 
91 / 10 (1) +
Регистрация: 21.08.2008
Спасибо за ответ. А можно как-то отследить, кто отдает обращение, и ему создать задачу или почтовое уведомление? Просто народ требует создавать задачу при назначении обращения, и закрывать ее автоматически при передаче обращения пользователю или списку ожидания.
Старый 02.10.2008, 10:11   #10  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,911 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Какая версия системы? Дело в том, что в 3.0 уведомление приходит Пользователю которому назначили, от его же имени, так что понять кто назначил проблематично... С задачами связываться не рекомендую - их будет проблематично закрывать через workflow. Как вы собираетесь понять, какую именно задачу надо закрыть при переназначении Обращения?
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 02.10.2008, 13:49   #11  
Evgenia_f is offline
Evgenia_f
Участник
 
91 / 10 (1) +
Регистрация: 21.08.2008
4.0. Проблема с задачами уже возникла, только немного в другом плане. Задачи я создаю сразу закрытыми. Поэтому возникает несоответствие между числом задач и обработанных обращений. Вот как побороть ее, не знаю
Старый 02.10.2008, 14:23   #12  
Сабитов Андрей is offline
Сабитов Андрей
MCTS
Аватар для Сабитов Андрей
MCBMSS
Лучший по профессии 2009
 
851 / 122 (6) +++++
Регистрация: 07.09.2006
Адрес: СПб
А может есть смысл, ввести дополнительную вкладку на объекте обращение и на этой вкладке создавать запись об ответственном. Т.е. создано обращение ответственный Иванов - создалась запись с ФИО и датой создания, затем господин Ивано делигировал задачу Петрову, создалась запись - ответственный господие Петров и дата назначения.
__________________
Старый 02.10.2008, 16:32   #13  
Evgenia_f is offline
Evgenia_f
Участник
 
91 / 10 (1) +
Регистрация: 21.08.2008
Смену ответственного я фиксирую в примечаниях, отрабатывает бизнес-процесс. Пользователи требуют, чтобы у них после того, как они отдали обращение, что-то оставалось. Для этого и введены задачи.
Старый 02.10.2008, 16:54   #14  
Сабитов Андрей is offline
Сабитов Андрей
MCTS
Аватар для Сабитов Андрей
MCBMSS
Лучший по профессии 2009
 
851 / 122 (6) +++++
Регистрация: 07.09.2006
Адрес: СПб
Цитата:
Сообщение от Evgenia_f Посмотреть сообщение
Пользователи требуют, чтобы у них после того, как они отдали обращение, что-то оставалось.
А зачем если не секрет ? этоже сколько будет задач... через несколько лет работы ?
__________________
Старый 03.10.2008, 09:03   #15  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,911 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Мне тоже кажется, что, подобный подход ложен. Действия передачи в итоге будут неотличимы от "нормальных" действий по разрешению обращения. Может действительно создать объект "история работы" и фиксировать все передачи на нем? А что до списков ожидания, то объясните руководству, что их поведение настройке не поддается. И это действительно так! Их даже в списке объектов нет.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 03.10.2008, 15:33   #16  
Evgenia_f is offline
Evgenia_f
Участник
 
91 / 10 (1) +
Регистрация: 21.08.2008
Пользователи из сторонней организации, вот и волнуются, что их работа останется незафиксированной Спасибо за советы, буду думать как выкрутиться
Старый 07.10.2008, 16:22   #17  
Сабитов Андрей is offline
Сабитов Андрей
MCTS
Аватар для Сабитов Андрей
MCBMSS
Лучший по профессии 2009
 
851 / 122 (6) +++++
Регистрация: 07.09.2006
Адрес: СПб
Цитата:
Сообщение от Evgenia_f Посмотреть сообщение
Пользователи из сторонней организации, вот и волнуются, что их работа останется незафиксированной Спасибо за советы, буду думать как выкрутиться
Т.е. задача стоит в том, что бы пользователи сторонней организации могли понять в любой момент времени, кто занимается их обращением (проблеммой).
1. А как у вас пользователи сторонней организации получают доступ к системе?
2. На мой взгляд необходима интеграция MOSS. Клиент зашел на сайт, создал обращение, обращение передалось списку ожидания. А дальше на сайте обновлять статус обращения, процент выполнения, кто занимается данным обращением. Также можно клиенту показывать и завершенные обращения.
__________________
Теги
бизнес-процессы

 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Бизнес-процесс висит в состоянии ожидания Evgenia_f Dynamics CRM: Функционал 70 21.12.2009 18:53
Электронная почта в через бизнес-процесс deniska Dynamics CRM: Функционал 2 02.04.2009 12:32
Работает неопубликованный бизнес-процесс sergeyjb Dynamics CRM: Разработка 1 22.12.2008 09:16
Мир CRM: Автоматизирование добавления основного контакта при помощи Бизнес-Процесса Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 31.07.2008 02:08
Помогите создать простейщий бизнес процесс zhenek Dynamics CRM: Разработка 5 25.01.2008 11:54
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 05:26.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.