Microsoft CRM

[LR20]

Есть ли информация о включении Microsoft CRM в состав Акзапты ?
http://www.navision.ru/?page=solutions_crm

[Ned]

Есть информация о том, что возможна интеграция Microsoft CRM & Axapta

[Perec]

http://www.navision.ru/?page=solutions_crm_faq :

Цитата:

Интегрирован ли Microsoft CRM с решениями Microsoft Business Solutions-Axapta и Microsoft Business Solutions-Navision?
Решения Microsoft Business Solutions-Axapta и Microsoft Business Solutions-Navision содержат полнофункциональные CRM контуры, которые тесно интегрирован с другими контурами в рамках единой системы управления предприятием, поэтому Microsoft CRM на текущий момент не содержит стандартного инструмента интеграции с этими продуктами. В рамках проекта по внедрению Microsoft CRM в Вашей организации сертифицированные партнеры Microsoft Business Solutions могут обеспечить требуемую интеграцию.
В будущем планируется интеграция Microsoft CRM с решениями Microsoft Business Solutions для клиентов, которые приобрели решение Microsoft CRM и планируют в будущем использовать системы управления предприятием Microsoft Business Solutions.

[obyVaTel]

MS CRM это отдельностоящая система с возможностью интеграции методы интеграции описаны в SDK
http://msdn.microsoft.com/library/de...t/business.asp

[mystic]

MS CRM можно назвать отдельно стоящей системой, т.е. она вполне работоспособна и эфективна без интеграции с другими продуктами, однако интеграция с ERP открывает новые возможности.

На данный момент сужществует интеграция с Great Plans 7.5 (поставляется с дистридутивом MS CRM).
Планы по дальнейшей интеграции с ERP линейкой Microsoft ьожно оценить по RoadMap развития CRM.
http://members.microsoft.com/partner...m/roadmap.aspx

Однако, интеграция c Great Plans 8.0 стала доступна уже на этой неделе (судя по планам в RoadMap ожидплась в 1-2 квартале 2005).

В будущем ожидается интеграция с Solomon, Navision и Axapta. Когда точно и как не известно.

Интеграция значит, что MS CRM НЕ станет частью ни Navision, ни Axapta ни другого продукта ERP, а будет иметь стандартную интеграцию (т.е. модуль, обеспечивающий интеграцию с выбраной системой на уровне бизнес логики)

Интеграция осуществляется на уровне бизнес логики (а не на уровне данных), что позволяет получить действительно эффективную связку.

[Zabr]

Цитата:

Изначально опубликовано mystic
Интеграция осуществляется на уровне бизнес логики (а не на уровне данных

Можно поподробнее? Что это значит? Что они не обмениваются данными, а работают с одними и теми же данными, цепляясь к базам друг друга ?

[mystic]

Скорее наоборот, они обмениваются данными, а не ципляются к чужим БД. В результате обе системы функционируют как одно решение, а не как два продукта на одной БД.

В MS CRM не поддерживается прямой доступ к данным (он конечно возможен, но не поддерживается, не рекомендуется и не тестироваволся).
Доступ к данным осуществляется через объектовую модель (бизнес логику). Интерфейсы этой модели открыты и описаны в SDK.
На практике это значит, что при изменении товарных запасов на складе ВО ВРЕМЯ выполнения операции списания/приходования вызывается метод MS CRM, уменьшающий/увеличивающий количество фактически доступного товара в катологе товаров. И на оборот, после заключения договора, в CRM из комерческого предложения формируется заказ (сущность в CRM), который вызывает функции ERP, создающие заказ с точки зрения ERP (проводки, управление запасами, и т.д. и т.п. ) Дале заказ обрабатывается в ERP, время от времени обновляя состояние заказа в CRM. роме того счета, связанные с заказом, сформированные в ERP, пораждают создание счетов в CRM (сущностей CRM) для целей аналитики.
Получается эффективная связка, охватывающия весь процесс продажи от первого холодного звонка до .... повторной покупки и до тех пор пока работать с этим клиентом выгодно.

[Иннокентий]

Цитата:

Изначально опубликовано mystic
Получается эффективная связка, охватывающия весь процесс продажи от первого холодного звонка до .... повторной покупки и до тех пор пока работать с этим клиентом выгодно.

Согласен, мы уже сделали небольшую интеграцию с navision - работает красиво.

[obyVaTel]

через Бизток сервер? или просто через обмен XML файлами...

а с Аксаптой пробовали?

в дополнение....

Цитата:
--------------------------------------------------------------------------------
Изначально опубликовано mystic
до .... повторной покупки и до тех пор пока работать с этим клиентом выгодно.
--------------------------------------------------------------------------------

по каким критериям отслеживать, что работать выгодно с клиентом.

[mystic]

Цитата:

Изначально опубликовано obyVaTel
по каким критериям отслеживать, что работать выгодно с клиентом.

Это отдельный вопрос, который решается для каждой компании по-разному. Обычно это интегральная оценка по группе критериев.
Один из вариантов АВС анализ клиентов.

Под тем, что работать с клиентом пока это выгодно, понимается здоровое управление взаимоотношениями с клиентами (например, специализация, сегментация и т.п.), а не прямой отказ от обслуживания.

[hydralisk]

>> через Бизток сервер? или просто через обмен XML файлами...
Через Бизток не получится, пока не будет адаптера для CRM.
В Great Plains Integration через Biztalk 2002 адаптер конечно есть, но вытащить его и разобраться как оно работает нереально без доков.
У нас реализовано через XML, синхронизация баз Navision и CRM по таймеру.

[obyVaTel]

статья о том как можно интегрироваться без использования БизТока (с примерами)

http://msdn.microsoft.com/library/de...llouts1d21.asp

с наступающим всех!

[shumelka]

mystic, а скажите пожалуйста, почему у Вас возникла необходимость интеграции CRM с Axapta? почему именно внешний CRM а не доработки внутреннего модуля?
какие вообще могут быть серьезные причины для этого?

спасибо

[mystic]

Цитата:

Изначально опубликовано shumelka
mystic, а скажите пожалуйста, почему у Вас возникла необходимость интеграции CRM с Axapta? спасибо

На самом деле ично у меня не возникла необходимость интеграции CRM с Axapta

Если вы имеете ввиду мой пост по поводу RoadMap, то я лишь отметил факт того, что Microsoft планирует такую интеграцию, как стандартный компонент.

Цитата:

Изначально опубликовано shumelka
почему именно внешний CRM а не доработки внутреннего модуля?
какие вообще могут быть серьезные причины для этого?
спасибо

Причин может быть довольно много, например, автоматизация field sales force(автономные мобильные пользователи - менеджеры по продажам) [Axapta не поддерживает этот функционал] , поддержка автоматических workflow процессов [Axapta не поддерживает этот функционал], потребность интеграции с дополнительным программным обеспечением (кроме axapta, например могут быть call центры, корпоративные порталы и другое специализированное ПО) интеграция с MS CRM реализуется значительно проще, но это целесообразно в основном когда интеграция нужны именно для целей CRM... Дальнейшее сравнение, я думаю, нецелесообразно т.к. о преимуществах и недостатках такой интеграции можно говорить ещё ОЧЕНЬ долго. Вообще выбирать внешний CRM или доработки внутреннего модуля надо исходя из бизнес потребностей.