AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Blogs
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 10.01.2018, 05:11   #1  
Blog bot is offline
Blog bot
Участник
 
19,864 / 680 (62) +++++++
Регистрация: 28.10.2006
crmtipoftheday: Tip #1053: Convert emails to knowledge articles
Источник: https://crmtipoftheday.com/1053/conv...edge-articles/
==============

The biggest challenge to knowledge management is content creation–somebody has to create the knowledge base articles. Emails can be a good source of knowledge base content. You are emailing your contacts and answering their questions, giving users a good way to quickly create knowledge articles from emails can be a good idea.

There isn’t a standard “convert to knowledge article” option for Dynamics 365 email records. Also, once an email is tracked, you can’t edit it, so adding a button to the form is not an option.

But that is why we have workflows.
  1. Create an on-demand workflow on email entity to create knowledge article. Map the subject to the Title field and the email description to the content field. Scroll down on the Knowledge Article form to populate required fields for major version and minor version.


2. From email, run on demand workflow



3. Draft KB article is created in Dynamics 365, ready to be revised and published. The content field renders the HTML from the email.





Источник: https://crmtipoftheday.com/1053/conv...edge-articles/
__________________
Расскажите о новых и интересных блогах по Microsoft Dynamics, напишите личное сообщение администратору.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Auto publish and expire knowledge articles Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 07.12.2015 21:11
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Knowledge article lifecycle: An introduction Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 04.12.2015 02:16
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Using Queues with Knowledge Management in Microsoft Dynamics CRM 2016 release Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 12.11.2015 23:13
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Microsoft Knowledge Base Articles Authoring and Lifecycle on SharePoint Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 12.03.2011 02:16
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: New Information about Knowledge Base Articles in Microsoft Dynamics CRM 4.0 Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 10.06.2009 07:09
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 15:59.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.