AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Разработка
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 25.04.2017, 11:01   #1  
Анатолий Вешемирский is offline
Анатолий Вешемирский
Участник
 
22 / 10 (1) +
Регистрация: 10.03.2017
Интеграция с IP-телефонией
Всем привет.
Разрабатываю интеграцию CRM Online c IP-телефонией (Asterisk/Binotel).
Использую API телефонии (исходящие звонки все нормально отрабатывает).
Вопрос: а как быть с входящими звонками?
По факту мне нужно при входящем звонке:
- создать/открыть карточку звонка (паралельно с окном карточки контакта);
- сохранить ID звонка (чтоб в будущем подтянуть статистику с АТС).
Если у кого то есть идеи, поделитесь, пожалуйста.
Старый 25.04.2017, 16:23   #2  
a33ik is offline
a33ik
Чайный пьяница
Аватар для a33ik
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
MCP
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
MCBMSS
Злыдни
Соотечественники
Most Valuable Professional
 
2,937 / 784 (32) +++++++
Регистрация: 02.07.2008
Адрес: Greenville, SC
Добрый день,

Вот как открывать карточку для новой записи - https://msdn.microsoft.com/en-us/lib...eFormsAndViews
__________________
Эмо разработчик, сначала пишу код, потом плачу над его несовершенством.

Читайте мой блог
Старый 25.04.2017, 17:54   #3  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
269 / 22 (1) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
Все очень сильно зависит от того, что в итоге вам нужно и каковы возможности API телефонии.

ID звонка есть смысл сохранять в CRM-ном звонке.
Информацию по клиенту (не всю, а какую то основную) можно отображать на форме звонка с помощью экспресс-формы (если ваша версия CRM уже имеет этот функционал) или веб-ресурса (тут возможностей гораздо больше). Работа с двумя окнами не всегда хорошая идея, зачастую нужно все видеть в одном окне.
Даже если API телефонии может открывать на клиенте окна, надо подумать что делать, если оператор чем то занят и переход в другое окно... причинит ему неудобства. Тут несколько окон конечно решат проблему.
Также стоит подумать об индикации поступления входящего звонка, о переводах звонка между операторами с передачей клиента, о параллельных звонках... Вообще интеграция с телефонией - это большой отдельный геморой с кучей граблей и костылей...
Старый 25.04.2017, 21:52   #4  
Анатолий Вешемирский is offline
Анатолий Вешемирский
Участник
 
22 / 10 (1) +
Регистрация: 10.03.2017
Интеграция с Microsoft Dynamics CRM 2016 (Online). Главная задача - при входящем звонке получить уникальный номер звонка (потом по нему подтянуть статистику с АТС) и открыть для менеджера окно карточки "Звонок" (чтоб менеджер указал тему звонка и в отношении чего звонок - возможная сделка/интерес/обращение). Ещё возникает сложность когда номер телефона новый - тогда плагин телефонии создает новую карточку контакта, а вот как быть с карточкой "Звонок" в данном случае не совсем понятно (нельзя привязать к пока несохраненному контакту).
Старый 25.04.2017, 22:14   #5  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
269 / 22 (1) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
По хорошему звонок нужно создавать в момент поступления и открывать его на оператору на редактирование. Если клиент определился, то звонок будет связан с существующим клиентом. Если не определился, то оператор создаст нового из формы звонка. По идее он сразу должен будет привязатся к звонку (или по крайней мере быть выбранным в лукапе).
Старый 25.04.2017, 23:14   #6  
Анатолий Вешемирский is offline
Анатолий Вешемирский
Участник
 
22 / 10 (1) +
Регистрация: 10.03.2017
По хорошему -да) но увы плагин IP-телефонии привязан к контакту, что не правильно, поскольку плодятся никому не нужные, лишние контакты.. а для онлайн версии это вообще критично поскольку пространства под БД 5Гб..
Старый 25.04.2017, 23:20   #7  
Анатолий Вешемирский is offline
Анатолий Вешемирский
Участник
 
22 / 10 (1) +
Регистрация: 10.03.2017
мне интересно, а свой софтфон ("звонилку"), насколько сложно написать? и сколько это времени потребует?
Старый 26.04.2017, 09:16   #8  
ZooY is offline
ZooY
Участник
Аватар для ZooY
 
269 / 22 (1) +++
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Россия, Москва
Цитата:
Сообщение от Анатолий Вешемирский Посмотреть сообщение
мне интересно, а свой софтфон ("звонилку"), насколько сложно написать? и сколько это времени потребует?
Как я уже писал выше, все очень сильно зависит от API телефонии. Например, для Avaya это сделать крайне сложно, на это уйдут... наверное месяцы. Для других можно и за день управиться (был у меня опыт, забыл только производителя).
Но тут конечно вопрос, насколько звонилка должна быть функциональная. Например вопрос переводов звонков, который может быть довольно сложен в реализации.

Ну и главный вопрос - ЗАЧЕМ?
Если вам нужна хорошая интеграция телефонии с CRM, то наличие своей звонилки (т.е. отдельного от CRM ПО) не лучшее решение.
Функционал приёма и отправки звонка нужно встраивать в CRM. Или, как вариант, сделать свой "браузер" с функциями телефонии (я этот вопрос в свое время прорабатывал, на .NET это довольно легко реализуемо), в котором будет работать ваш CRM.
Теги
ip-телефония

 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Интеграция CRM с телефонией Borisvil Dynamics CRM: Разработка 1 20.05.2016 10:34
german_nav_developer: Elster Transferhandler - Änderungen bei den IP Adressen Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 07.04.2015 14:56
Интеграция с телефонией ZooY Dynamics CRM: Разработка 8 19.12.2014 16:05
german_nav_developer: Elster Transferhandler - Änderungen bei den IP Adressen Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 24.06.2013 14:25
dynamics-community-at: Einladung zum Cloud/Repeatable IP Workshop am 11. und 12. April 2013 Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 21.03.2013 17:51
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 02:12.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.