Такой вот проект

[Bilan]

Я - просто юзер. Сейчас в конторе 70 человек, включаю финансы и логистиков. Систему внедряем с мая, 2006 года. Раньше была система Фолио. Мнение об Аксапте самое негативное: может программа сама и не виновата, но то, как она работает, это просто кошмар! Скорее всего вину можно валить и на нас, и на внедряющую компанию. Но реально объем работы в отделе продаж увеличился в три раза - некоторые процессы идут с перебоями и приходится "проталкивать" заказы в смежных отделах. Платежи "встают" на заказах криво, при отгрузке оплаченного счета, в сумме накладной появляется какая-то копейка и заказ получает статус "частично оплачен", НДС считает криво И т.д.,и т.п. Короче объемы продаж снизились: клиенты не хотят ждать в очередях, и получать кривые документы. Товар на складе закончился, т.к.логистики не могут поддерживать складской запас. Еще два месяца такой "работы" и всё, народ пойдет искать другое место.

[Lemming]

Цитата:

Сообщение от Bilan

Я - просто юзер. Сейчас в конторе 70 человек, включаю финансы и логистиков. Систему внедряем с мая, 2006 года.

Три месяца это не тот срок, что бы все заработало как надо, тем более для 70 пользователей Поэтому эмоции, ИМХО, преждевременны.

[SpitefulGoblin]

Конструктивное заявление.
3 месяца люди не могут работать - подождите еще и все будет.... Вот когда пройдет полгода и все будет по прежнему - вот тут и кричите "Караул!!!"
Мне кажеться, что кричать надо с самого начала - когда что-то пошло не так. Иначе есть огромный шанс, что все так и останется.

[slava09]

Цитата:

Сообщение от Bilan

Я - просто юзер - начальник отдела продаж. Сейчас в конторе 70 человек, включаю финансы и логистиков. Систему внедряем с мая, 2006 года. Раньше была система Фолио. Мнение об Аксапте самое негативное: может программа сама и не виновата, но то, как она работает, это просто кошмар! Скорее всего вину можно валить и на нас, и на внедряющую компанию. Но реально объем работы в отделе продаж увеличился в три раза - некоторые процессы идут с перебоями и приходится "проталкивать" заказы в смежных отделах. Платежи "встают" на заказах криво, при отгрузке оплаченного счета, в сумме накладной появляется какая-то копейка и заказ получает статус "частично оплачен", НДС считает криво И т.д.,и т.п. Короче объемы продаж снизились: клиенты не хотят ждать в очередях, и получать кривые документы. Товар на складе закончился, т.к.логистики не могут поддерживать складской запас. Еще два месяца такой "работы" и всё, народ пойдет искать другое место.

Вам нужно внедренца срочно заменить. Прислушайтесь.

[Bilan]

А не поздно?

[ppson]

Цитата:

Сообщение от slava09

Вам нужно внедренца срочно заменить. Прислушайтесь.

Ну может для начала сделать внешний аудит проекта

[slava09]

Цитата:

Сообщение от Bilan

А не поздно?

Я бы сказал: пока не поздно.
Правильно сказали: 3 месяца это не срок. Точнее недовольство (и даже крайнее недовольство) может присутствовать, но если положение дел сказывается на бизнесе - гнать в шею внедренцев.
Про аудит согласен. Только я подозреваю, что результатом аудита, будет смена внедренца на того кто аудит проводил

Цитата:

Сообщение от Bilan

Я - просто юзер . Сейчас в конторе 70 человек, включаю финансы и логистиков. Систему внедряем с мая, 2006 года. Раньше была система Фолио. Мнение об Аксапте самое негативное: может программа сама и не виновата, но то, как она работает, это просто кошмар! Скорее всего вину можно валить и на нас, и на внедряющую компанию. Но реально объем работы в отделе продаж увеличился в три раза - некоторые процессы идут с перебоями и приходится "проталкивать" заказы в смежных отделах. Платежи "встают" на заказах криво, при отгрузке оплаченного счета, в сумме накладной появляется какая-то копейка и заказ получает статус "частично оплачен", НДС считает криво И т.д.,и т.п. Короче объемы продаж снизились: клиенты не хотят ждать в очередях, и получать кривые документы. Товар на складе закончился, т.к.логистики не могут поддерживать складской запас. Еще два месяца такой "работы" и всё, народ пойдет искать другое место.

Ну наверное Вы все же не простой юзер. А если не секрет что Вы понимаете под внедрением с мая? ребята пришли поставили систему в стандарте и все? Т.е. Вы не смотрели систему, требований по доработке и модификации не выдвигали? Поподробнее можно на этих моментах.

[Bilan]

Поподробнее: был составлен договор, описаны этапы работы, описана программа работы (изучение наших бизнес-процессов, выставление счетов, резервирование товаров, проводки, требования к рабочим местам, и т.п.) Программисты сидели у нас полгода, и по каждому этапу представляли отчеты. И 1 мая мы перешли на Аксапту.

[Bilan]

А юзер, в смысле не программист.

[ppson]

Цитата:

Сообщение от Bilan

Программисты сидели у нас полгода, и по каждому этапу представляли отчеты.

А вы что полгода делали :-)?
Только отчеты читали ?

Цитата:

Сообщение от Bilan

Поподробнее: был составлен договор, описаны этапы работы, описана программа работы (изучение наших бизнес-процессов, выставление счетов, резервирование товаров, проводки, требования к рабочим местам, и т.п.) Программисты сидели у нас полгода, и по каждому этапу представляли отчеты. И 1 мая мы перешли на Аксапту.

А как и главное кем осуществлялось тестирование? Дорабатывается ли система сейчас (по поступающим замечаниям)?

[Bilan]

А что можно делать с системой, которая не работает? В отчетах все было красиво: функционал отлажен, схема формирования отчетов будет работать так. Но проверить на пустой системе ничего нельзя. Сейчас они сидят и исправляют, но идет очень тяжело! Методом последовательных приближений.

[oip]

Цитата:

Сообщение от Bilan

Но проверить на пустой системе ничего нельзя.

А что мешало ее наполнить? Провести нагрузочное тестирование и.т.д...

[FE]

Цитата:

Сообщение от Bilan

А что можно делать с системой, которая не работает? В отчетах все было красиво: функционал отлажен, схема формирования отчетов будет работать так.

Значит, внедряете вы не с мая 2006, а с гораздо более раннего срока. Это раз. А два - присоединяюсь к вопросу ppson - что же вы раньше делали и зачем акты по этапам подписывали? Кто отвечал за тестирование?

[Bilan]

Ну вот, теперь нашли крайнего... Задним умом я многое делал бы иначе.

[Bilan]

Актами (в смысле, бумагами ) у нас занимался директор. Устраивали небольшую презентацию итогов этапа. С системой я пытался работать, но т.к.полноценного функционала там настроено не было, то выловить все ошибки я не мог. Глюки вылезли не на тестовых примерах, а в рабочей версии.

Цитата:

Сообщение от Bilan

Актами (в смысле, бумагами ) у нас занимался директор. Устраивали небольшую презентацию итогов этапа. С системой я пытался работать, но т.к.полноценного функционала там настроено не было, то выловить все ошибки я не мог. Глюки вылезли не на тестовых примерах, а в рабочей версии.

Ну что тут сказать... По моему мнению просто пример не очень продуманного внедрения (и система здесь особой роли не играет).
По описанному сценарию можно угрохать что угодно.
Напрягайте внедренцев и тестируйте, тестируйте, тестируйте.

[Recoilme]

Цитата:

Сообщение от Bilan

Ну вот, теперь нашли крайнего... Задним умом я многое делал бы иначе.

Конечно. Раньше надо было думать))

Праздный интерес. Чем ФОЛИО не устраивал?? Вроде-бы не самая отстойная система. Не тянул? Или функционала не хватало?

[Bilan]

Меня устраивало почти всё. Продавцу важно, чтобы цена была верной, и товар был на складе. J Причин введения новой системы несколько: Фолио постоянно дорабатывалось под наши задачи. Обновления в Фолио делали в Москве и у нас, в Питере. Однако после каждого обновления "слетали" ранее отлаженные процедуры – какие-то конфликты в системе. Это больше касалось финансов и отчетов логистики. Плюс, мы открыли несколько новых складов. И база в Фолио уже совсем «затормозила». Как я понимаю, проблема в формировании запросов при удаленном складе. Новую систему одобрили финансовый директор и начальник логистики. Смотрели SAPи Аксапту. Выбрали Аксапту, причем не самую дешёвую контору пригласили. Однако, как я понимаю, у этой конторы есть определенные шаблоны, под которые и пытались нас подогнать. L
.