AXForum  
Вернуться   AXForum > Рынок > Microsoft и системы Microsoft Dynamics
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 25.11.2015, 17:00   #1  
OlegK is offline
OlegK
Участник
 
4 / 10 (1) +
Регистрация: 03.09.2015
Lightbulb Вебинар 1 декабря - «Сервис на «пятерку» или как CRM бережет клиентов»


Покупатель ждет максимально высокого уровня сервиса и внимания к себе в процессе покупки товара или услуги, начиная от первого звонка и заканчивая общением с менеджером по итогам сделки. Типичная ситуация: клиент начинает общение с представителем компании по телефону, продолжает в чате на сайте, а завершает визитом в офис. Безусловно, при смене формата и канала коммуникации клиент не думает пересказывать всю историю общения и своих запросов, считая обязанностью менеджеров отслеживать все обращения.

Именно поэтому для эффективной работы с клиентами необходимо:
  • Зафиксировать запрос в едином реестре при первом обращении клиента
  • Классифицировать потребность, приоритезировать и маршрутизировать запрос
  • Обработать запрос и провести дальнейшие действия по решению ситуации
  • Информировать клиента по предпочтительному каналу связи
  • Контроль итогового решения, выводы по ситуации клиента и ее разрешению
Сегодня современные технологии позволяют следить за уровнем клиенториентированности и обеспечивать сервис с помощью специальных возможностей СRM-системы, о которых Вы узнаете на вебинаре НОРБИТ.

Всего за 50 минут:
  • Процессы обслуживания клиентов в любом виде бизнеса – универсальное кроссотраслевое решение «Сервисный CRM»
  • Демонстрация возможностей работы с клиентами: от момента обращения и его обработки до разрешения ситуации
  • Успешные проекты и примеры кейсов клиентов НОРБИТ – Финансовая группа «БКС», Chrysler Group LLC RUS, ПАО АКБ «Балтика», Служба 516 и т.д.

Подробная программа вебинара СКАЧАТЬ

Когда: 01 декабря (вторник) 2015, начало в 11:00
Сколько: 50 полезных минут
Для кого будет интересен вебинар: представителям компаний, деятельность которых предусматривает обслуживание клиентов

РЕГИСТРАЦИЯ: http://www.norbit.ru/events/registration/?id=114
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
rumicrosofterp: NAV 2013 и Office 365, вебинар 24 декабря в 2013 Blog bot Microsoft и системы Microsoft Dynamics 0 18.12.2013 15:11
rumicrosofterp: 4 декабря Конференция Microsoft "Клиентономика: больше чем CRM" Blog bot Microsoft и системы Microsoft Dynamics 0 28.11.2013 20:12
Вебинар «Возможности новой Microsoft Dynamics CRM 2013 для бизнеса» MikeR Полезное по Microsoft Dynamics 0 28.11.2013 13:20
Microsoft Dynamics: Microsoft Dynamics CRM 2011 – новые возможности управления продажами, маркетингом и обслуживания клиентов Blog bot Microsoft и системы Microsoft Dynamics 0 07.07.2011 22:12
Microsoft Dynamics: Для повышения качества обслуживания клиентов в Rhenus Revival разработано и внедрено решение на основе Microsoft Dynamics CRM Blog bot Microsoft и системы Microsoft Dynamics 0 22.03.2011 22:11
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 05:37.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.